Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: Multimédia / Internet
Expérience requise : De 1 à 3 ans
Niveau d’études: Bac +2
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Casablanca et région
Publication : du 03/11/2020 au 03/01/2021
Type de formation: Non renseigné
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 30
Poste avec Management : Non

Agents E-chat - Casablanca

Entreprise :

Leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client. Nous sommes présents dans 25 pays, avec 75 000 Collaborateurs parlant 48 langues, nous accompagnons chaque jour plus de 400 partenaires dans le monde.

L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Empower humains, enhance brands », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.

Acticall Sitel Group

En Afrique, nous comptons 6200 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès, Abidjan et Dakar.

Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.

Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :

Be Bold, Build Trust , Work Together , Wow Customers. 

Adresse :

1100 Bd El Qods, Sidi Maârouf), Casanearshore Park

Poste :

Dans le cadre de son fort développement, le Groupe Sitel renforce ses équipes et recrute des agents E-tchat afin de :
  • Répondre aux questionnements et demandes des clients concernant les services et produits ainsi que les fonctionnalités de ces derniers.
  • Assurer la gestion des comptes clients.
  • Traitement des demandes et gestion des cas difficiles par chat.
  • Conseiller la clientèle par téléphone.

 

 

Profil recherché :

  • Grande aisance rédactionnelle.
  • Rapidité au clavier
  • Aisance sur l'outil informatique.
  • Esprit de synthès et d'analyse
  • Maîtrise de la relation client à distance

 

Comme tous les postes de notre entreprise, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.