Fonction 1: Informatique / Electronique
Fonction 2: Informatique / Electronique
Niveau d'expérience requis : De 1 à 3 ans
Niveau d’études: Qualification avant Bac
Secteur d'activité : Informatique
Région : Rabat et région
Publication : du 19/02/2020 au 19/04/2020
Type de formation: Ecole d'ingénieur
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Poste avec Management : Non

Analyste d’exploitation SCSO - Rabat

Entreprise :

AXA est un groupe international français spécialisé dans l'assurance et dans la gestion d'actifs.

La marque AXA est la première marque mondiale d’assurance pour la 10? année consécutive.

AXA Group Operations – Centre opérationnel d’excellence du Groupe AXA.

Chez AXA, notre mission est de donner aux gens les moyens de vivre une vie meilleure. Grâce à l'innovation et à l'exécution, nous devons passer du statut de « Payeur » à un partenaire de confiance dans la vie de nos clients. Les objectifs concrets des activités du groupe sont de créer de la valeur pour l’organisation globale AXA, de collaborer avec le groupe Business Innovation pour encourager l’innovation et intégrer la simplicité et l’autonomisation dans notre contribution à la mission et à la stratégie d’AXA.

Présent dans plus de 18 pays, AXA Group Operations est le centre opérationnel d’excellence du Groupe AXA. Opérant dans les domaines de l’IT (Information Technology), Data & Innovation, Sécurité Informatique, Finance, Procurement, Transformation et Outsourcing, nous accompagnons la stratégie du Groupe : Devenir une entreprise innovante « customer driven & tech-led ».

AXA Group Operations Maroc

Société de plus de 200 collaborateurs présente au Maroc depuis 2009, AXA Group Ops Maroc :

  • adresse les sujets IT d’AXA Services Maroc (ASM), centre d’expertise en relation client des sociétés françaises AXA France, AXA Direct France et AXA Assistance France.
  • propose des activités en mode équipes étendues à l’ensemble de Group Operations
  • assure également des activités techniques pour les entités du Groupe AXA

Adresse :

Technopolis

Poste :

Fournir une assistance informatique aux DSI clientes, à travers notamment une pré qualification des incidents d’infrastructures ou applicatifs, à fort impact.

Cette équipe assure également un rôle de coordination des Helpdesks en cas d’Incident Majeur à fort Impact, et des équipes de supervision des infrastructures et applications.

Activités

Réceptionner les appels et enregistrer ou modifier les dossiers dans l’outil de gestion, 

Effectuer une analyse des dossiers, et procéder à la préqualification des incidents, avant de les orienter aux groupes de supports selon la typologie et l’analyse réalisée,

Coordonner la résolution des dossiers qui nécessitent différents intervenants. 

Faire respecter les délais et la qualité de la résolution et effectuer les relances en interne et en externe,

Participer à l’escalade vers les interlocuteurs désignés en cas de traitement anormal d’un dossier,

Participer à la diffusion des alertes pour tout évènement important de nature à impacter la production

Rappeler le demandeur afin de s’assurer de la bonne résolution de sa demande, et clôturer les dossiers dans l’outil de gestion. 

Assurer ponctuellement la communication sur les postes de travail des utilisateurs impactés via Alert IT. 

Assurer une astreinte 24/7 de façon rotative.

Profil recherché :

Outils

SILVA Base GID Alise DCOD FireFlow BIR ICO Compétences Techniques :

Connaissances générales des systèmes dans un environnement hétérogène (Windows, Citrix, Unix, Linux, Mainframe), des postes de travail, et des tablettes (IPAD, Android) Très bonnes connaissances techniques de la problématique d’assistance en environnement technique. Gestion et suivi des incidents Soft skills : Agilité et capacité d'apprendre Change & stakeholder management Esprit d'équipe Orientation client Capacité d'innovation Ecoute active et bonne communication Prise de décision et rapidité d'exécution