Analyste Fonctionnel - Casablanca

Entreprise :

Fort de ses 15 années d’expertise dans le domaine de l’externalisation de la relation client et des métiers IT, le Groupe Tersea Compte aujourdhui 7 sites répartis entre 3 pays:  La France, Le Maroc et le Sénégal.
Grace à un parcours riche en croissance et en success stories, nous avons su grâce à notre équipe d’experts nous positionner comme des partenaires fiables et incontournables pour nos clients au fil des années.
Notre devise : Le surpassement de soi tout en offrant à nos clients partenaires les outils de pointe et l’accompagnement opérationnel hautement qualifiés nécessaire au développement de leur marque, la fidélisation de leurs clients existants et l’élargissement de leur portefeuille.

Tersea en quelques mots c’est :

• 1250 employés répartis entre 3 pays, dont 500 au Maroc, solidement formés et accompagnés pour offrir une expérience client hors du commun.
• Des produits diversifiés et multi-langues avec un volume de contact client qui avoisine les 2 millions par an
• Une politique RH et managériale qui fait de la formation, l’accompagnement et la qualité de l’environnement dans lequel évolue notre richesse humaine sa priorité première
• 80% de notre staff d’encadrement émane de notre vivier interne
• Un emplacement idéal au cœur de la ville blanche offrant une accessibilité facile et rapide à nos employés quelle que soit leur zone d’habitation
• Des challenges et animations diversifiés tout au long de l’année. Faire partie de Tersea, ça se fête tous les jours grâce à notre équipe de communication qui ne tarit pas d’ingéniosité pour  remercier au quotidien nos employés pour leur fidélité et dévouement.
• Une politique de rémunération et de promotion qui récompense le mérite, l’assiduité et l’ancienneté.
• Une opportunité de carrière pour chaque profil et aspiration grâce à la diversité de nos projets et des secteurs que nous représentons (Les assurances, la grande distribution, l’univers des jeux en ligne, l’automobile, le e-commerce, le service après-vente pour divers produits…etc.)

Nous ne le dirons jamais assez 

Chez Tersea, NOUS DECROCHONS BIEN PLUS QUE DES APPELS !

Poste :

Un AF est en charge de seconder et d’assister le?Maître d’Ouvrage?(MOA) dans la réalisation de ses activités professionnelles, notamment pour les tâches qui demandent du temps. Son intervention peut couvrir tout ou partie des phases d'un projet, depuis la définition des besoins jusqu'aux tests finaux et à la mise en production effective.

Missions et taches?:

Définir les grands axes du projet à implémenter selon les besoins du client.

Travailler à l’atteinte des objectifs en étroite coopération avec la MOE

Contrôler et suivre la réalisation du cahier des charges.

Accompagner le changement issu des transformations digitales engagées

Proposer des résolutions utiles et adéquates.

Communiquer régulièrement sur les résultats.

S’assurer de la conformité du projet à la demande initiale du client.

Profil recherché :

Un bon sens du relationnel et une communication facile.

Une résistance au stress et une gestion de la pression.

Une force de conviction.

La prise d’initiative.

De la créativité, réactivité et de la proactivité.

Des qualités d’écoute et de formalisation.

Capacité de la synthèse.

Adresse :

Traits de personnalité souhaités :

Recherche de nouveauté Ambition Besoin de réflexion Besoin d'autonomie Implication au travail