Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: Commercial / Vente / Export
Expérience requise : De 1 à 3 ans
Niveau d’études: Bac +2
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Casablanca et région
Publication : du 03/03/2021 au 03/05/2021
Type de formation: Non renseigné
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 3
Poste avec Management : Non

Anglophone Quality Analyst - Casablanca

Entreprise :

Sitel Group est leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client. Nous sommes présents dans 25 pays, avec 75 000 Collaborateurs parlant 48 langues, nous accompagnons chaque jour plus de 400 partenaires dans le monde.

L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Empower humains, enhance brands », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.

Acticall Sitel Group

En Afrique, nous comptons 6200 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès, Abidjan et Dakar. 

Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.

Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :

Be Bold, Build Trust , Work Together , Wow Customers.

Poste :

We are recruiting 3 Anglophone Quality Analyst for a new activity start-up. 

The Quality Analyst will be in charge of monitoring the quality of the service, in this context you will be in charge of:

  • Providing assistance to agents (on ground or by telephone)
  • Updating training follow-up.
  • Improving competence of agents.
  • Ensuring individual follow-up of the agents. 
  • Ensuring the display and communication of important information.
  • Ensuring the implementation of various action plans related to quality.
  • Carrying out the analysis and implementation of action plans related to contractual indicators.
  • Providing weekly hearing.
  • Participating in the initial training " Customer Service Module "
  • Providing debriefings after conducted hearing.
  • Providing training following process changes and upgrades.
  • Ensuring regular calibration based on the listening grid and attributing appropriate rating.
  • Complying with group policy and procedures in terms of security.

Profil recherché :

  • Leader, manager mind-set, positive and credible attitude, charismatic, strong in oral communication techniques (ENGLISH).
  • Master digital environment.
  • A highly desired profile with previous experience in content moderation activity.
  • Analytical and organizational skills.
  • Problem solving techniques, mastering quality procedures.
  • Good mastery of Office Pack in particular Excel.
  • Fluent English speaker.
 
Like all positions in our company, this position is open to people with disabilities.

Adresse :

1100 Bd El Qods, Sidi Maârouf), Casanearshore Park