Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: Commercial / Vente / Export
Expérience requise : De 3 à 5 ans
Niveau d’études: Bac +2
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Casablanca et région
Publication : du 03/03/2021 au 03/05/2021
Type de formation: Non renseigné
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 3
Poste avec Management : Non

Anglophone Team Manager - Casablanca

Entreprise :

Sitel Group est leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client. Nous sommes présents dans 25 pays, avec 75 000 Collaborateurs parlant 48 langues, nous accompagnons chaque jour plus de 400 partenaires dans le monde.

L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Empower humains, enhance brands », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.

Acticall Sitel Group

En Afrique, nous comptons 6200 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès, Abidjan et Dakar. 

Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.

Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :

Be Bold, Build Trust , Work Together , Wow Customers.

Poste :

We are recruiting 3 Anglophone Team Managers for a new activity start-up. 

Your main missions will be:

Management and administration of the activity.
• Monitor Key Performance Indicators.
• Plan, organize and manage his/her team activity.
• Determine individual goals of his/her team member.


Supervision and team leadership :
• Ensure proximity management on a daily basis.
• Prevent and regulate conflicts and misbehaviors among team members.
• Manage your team skills and help them evolve.


Management of the activity :
• Preserve and develop his/her level of knowledge on his/her activity(ies)
• Assist his/her team in managing difficult contacts
• Lead punctual trainings


Quality of service :
• Monitor and evaluate the performance of his team
• Assess the performance of an organization
• Analyze and interpret statistical results
• Carry out reports


 

Profil recherché :

  • Master digital environment
  • A highly desired profile with previous experience in content moderation activity
  • Ability to lead a team (8-15 people)
  • Leader, manager mind-set, positive attitude, credible and charismatic.
  • Fluent English speaker 

 

Like all positions in our company, this position is open to people with disabilities.

Adresse :

1100 Bd El Qods, Sidi Maârouf), Casanearshore Park