Asesor de enfermería español - Rabat

Médical / Paramédical - Call Centers (métiers de) - Secteur Centre d'appel

  • De 3 à 5 ans
  • Rabat et région - Maroc
  • Bac +3 - Formation spécialisée

Besoin de réflexion Flexibilité Besoin d'objectivité Rationalisme Distance émotionnelle Extraversion

  • CDI
Publiée il y a 4 jours sur ReKrute.com - Postuler avant le 09/11/2021

Entreprise :

Sitel Group est leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client. Nous sommes présents dans 25 pays, avec 75 000 Collaborateurs parlant 48 langues, nous accompagnons chaque jour plus de 400 partenaires dans le monde.

L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Empower humains, enhance brands », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.

Acticall Sitel Group

En Afrique, nous comptons 6200 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès, Abidjan et Dakar. 

Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.

Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :

Be Bold, Build Trust , Work Together , Wow Customers.

Poste :

- Cumplir con las políticas y procedimientos de la empresa para satisfacer los requisitos legales, de calidad y comerciales dentro de la estrategia y los objetivos generales
- Responsable de atender todas las consultas de los clientes, asegurando que se proporcionen los más altos niveles de servicio a los clientes
- Responder a una 2ª línea especializada de llamadas entrantes y correos electrónicos dentro de las directrices/objetivos establecidos por el cliente y la dirección del centro de contacto
- Completar las tareas diarias asignadas de manera eficiente y oportuna
- Mantener la precisión y la seguridad de la información de los clientes en la base de datos
- Proporcionar un servicio amable y eficiente a la comunidad mundial
- Ser el primer punto de contacto para gestionar y resolver las quejas de los clientes
- Identificar y escalar los problemas adecuadamente
- Redactar mensajes atentos y precisos o personalizar las respuestas preparadas a los correos electrónicos de los clientes.
- Buscar información y solucionar problemas utilizando los recursos disponibles
- Supervisar y controlar numerosas tareas concurrentes en tándem
- Trabajar de forma proactiva e independiente para cumplir los objetivos y las metas


 

Profil recherché :

- Título de postgrado en enfermería con al menos 4 años de experiencia.

- Elija un elemento.nivel nativo/ avanzado

- Inglés nivel intermedio

- Experiencia en autocontrol de la diabetes (preferente) y/o experiencia profesional en: Diabetología, Maternidad, Ginecología, Geriatría, Pediatría, Nutrición

- Conocimientos de informática

- Excelente capacidad de escucha y de comunicación oral y escrita en los idiomas que domina

- Personalidad motivada y entusiasta

- Capacidad de autoorganización, planificación y priorización

- Paciencia, empatía y una capacidad única para gestionar el estrés
 

Adresse :

1100 Bd El Qods, Sidi Maârouf), Casanearshore Park

Traits de personnalité souhaités :

Besoin de réflexion Flexibilité Besoin d'objectivité Rationalisme Distance émotionnelle Extraversion

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