Asesor de enfermería hispanohablante - Rabat

Médical / Paramédical - Call Centers (métiers de) - Secteur Centre d'appel

  • De 3 à 5 ans
  • 2 poste(s) sur Rabat et région - Maroc
  • Bac +3 - Formation spécialisée

Implication au travail Besoin de réflexion Flexibilité Besoin d'objectivité Rationalisme Distance émotionnelle Extraversion

  • CDI
Publiée il y a 6 jours sur ReKrute.com - Postuler avant le 14/01/2022

Entreprise :

#Acerca de Sitel Group®


Certificado en 2021 como Great Place to Work ©


Como uno de los mayores proveedores globales de productos y soluciones de experiencia del cliente (CX), Sitel Group® permite a las marcas construir relaciones más sólidas con sus clientes, creando conexiones significativas que mejoran el valor de la marca. Con 160.000 personas en todo el mundo, trabajando desde casa o en uno de nuestros centros de CX, conectamos de forma segura las marcas más queridas con sus clientes más de 8 millones de veces al día en más de 50 idiomas. Ya sean digitales o basadas en voz, nuestras soluciones ofrecen una ventaja competitiva en cada punto de contacto con el cliente. Nuestra cultura galardonada se basa en más de 40 años de experiencia líder en la industria y el compromiso de mejorar la experiencia de los empleados.

 

LAS PERSONAS SON PRIORIDAD -

Una excelente experiencia del cliente es posible gracias a las personas que aman lo que hacen y el lugar donde trabajan. En Sitel Group tenemos una cultura orientada a priorizar a las personas, con valores centrales simples y orientados a la acción: Ser audaz. Generar confianza. Trabajar juntos. Asombrar a los clientes.

Estos valores son parte del ADN de nuestro grupo y guían la forma en que trabajamos con nuestros clientes, dentro de nuestras comunidades y entre nosotros. 

Poste :

Presentar las misiones del trabajo - 

 

- Cumplir con las políticas y procedimientos de la empresa para satisfacer los requisitos legales, de calidad y comerciales dentro de la estrategia y los objetivos generales
- Responsable de atender todas las consultas de los clientes, asegurando que se proporcionen los más altos niveles de servicio a los clientes
- Responder a una 2ª línea especializada de llamadas entrantes y correos electrónicos dentro de las directrices/objetivos establecidos por el cliente y la dirección del centro de contacto
- Completar las tareas diarias asignadas de manera eficiente y oportuna
- Mantener la precisión y la seguridad de la información de los clientes en la base de datos
- Proporcionar un servicio amable y eficiente a la comunidad mundial
- Ser el primer punto de contacto para gestionar y resolver las quejas de los clientes
- Identificar y escalar los problemas adecuadamente
- Redactar mensajes atentos y precisos o personalizar las respuestas preparadas a los correos electrónicos de los clientes.
- Buscar información y solucionar problemas utilizando los recursos disponibles
- Supervisar y controlar numerosas tareas concurrentes en tándem
- Trabajar de forma proactiva e independiente para cumplir los objetivos y las metas


 

Profil recherché :

Describe al candidato ideal -

- Título de postgrado en enfermería con al menos 4 años de experiencia.

- Elija un elemento.nivel nativo/ avanzado

- Inglés nivel intermedio

- Experiencia en autocontrol de la diabetes (preferente) y/o experiencia profesional en: Diabetología, Maternidad, Ginecología, Geriatría, Pediatría, Nutrición

- Conocimientos de informática

- Excelente capacidad de escucha y de comunicación oral y escrita en los idiomas que domina

- Personalidad motivada y entusiasta

- Capacidad de autoorganización, planificación y priorización

- Paciencia, empatía y una capacidad única para gestionar el estrés
 

#Carrera profesional


¡Aquí creces!

  • Invertimos en programas de desarrollo profesional, formación y sucesión;
  • Valoramos el talento y las habilidades de nuestra gente, apasionada por lo que hace;
  • Brindamos una curva de aprendizaje creciente con desafíos profesionales enriquecedores y, por lo tanto, también crecemos junto con las personas.

#Todas nuestras oportunidades también están disponibles para personas con discapacidades.

Adresse :

1100 Bd El Qods, Sidi Maârouf), Casanearshore Park

Traits de personnalité souhaités :

Implication au travail Besoin de réflexion Flexibilité Besoin d'objectivité Rationalisme Distance émotionnelle Extraversion

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