Asesores de atención al cliente - Casablanca

Entreprise :

Sitel Group devient officiellement Foundever™.

Foundever™ est un leader mondial de l'expérience client (CX). Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous sommes l’équipe derrière les meilleures expériences des 750 plus grandes marques internationales et digitales.

Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment. Prenant en charge 9 millions d’expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d’une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX. 

Poste :

Estamos contratando asesores de atención al cliente para recepción de llamadas cuyas misiones serán asegurar la asistencia al cliente en dificultades con un espíritu de fidelización y satisfacción, proporcionando una respuesta completa y confiable a sus solicitudes.

En este contexto, se le encargará de:

Recibir llamadas de los clientes
Escuchar y diagnosticar sus necesidades para brindarles la solución adecuada
Aplicar los procesos definidos y dominar el uso de las herramientas
Informar cualquier información que permita identificar un mal funcionamiento o mejorar un procedimiento
Contribuir al buen funcionamiento del servicio
Asegurarse de alcanzar los objetivos cualitativos y cuantitativos fijados por la dirección.
 

Profil recherché :

Titulado/a de Bachillerato o superior
Se prefiere una primera experiencia en servicio al cliente
Dominio perfecto del idioma francés (hablado y escrito)
Sentido de la escucha y del servicio
Buena comprensión de las herramientas informáticas
Asiduo/a, implicado/a, puntual

Ofrecemos:

Remuneración atractiva (fija + bono)
Contrato indefinido desde el primer día de formación
Formación remunerada al 100%
Atractivos beneficios sociales
Transporte asegurado

Como todos los puestos de nuestra empresa, esta posición está abierta a personas con discapacidad.
 

Adresse :

Traits de personnalité souhaités :

Flexibilité Conventionnel Distance émotionnelle Extraversion