Assistant et support au métier Digital - Rabat

Entreprise :

Référencée au sein de nombreux grands comptes en tant que fournisseur de prestation IT,  Excel Management Conseil est une société de services en informatique existante depuis plus de 10 ans.

Riche d’une expérience significative en France et en Europe, notre groupe E.X.M.C se positionne en tant qu’acteur majeur sur le marché des sociétés de services en ingénierie informatique.

Nous intervenons à la fois sur des périmètres  Métiers, Techniques et Opérationnels. Notre groupe affiche un effectif de plus de 300 collaborateurs disponibles et mobiles.

Nous sommes structuré autour de Quatre Pôles :

• Le Consulting et Assistance à Maîtrise d'Ouvrage (MOA, AMOA) dédié Banques, Finance, Assurances.
• L’ingénierie applicative (La maîtrise d'œuvre de projets informatiques (MOE), Ingénierie de développement, TMA, TRA, …)
• La production et les infrastructures  (Ingénierie, Assistance Technique infogérance, architecture systèmes et réseaux, sécurité, cyber sécurité , Digital…)
• L’Informatique Décisionnelle et  BIG DATA (Architecture(Avant-vente/POC/ Pilotage Projet) , Développement, Expertise (Hadoop,NoSQL, …))

Poste :

Description et livrables de la prestation Description et livrables de la prestation
Au sein du département Qualité de Service (DSI), les missions consisteront à :

*Traiter le portefeuille des demandes des utilisateurs :
- Réceptionner et prioriser les demandes en utilisant les solutions standards existantes ou à créer, en diagnostiquant les demandes complexes provenant des clients et des prospects.
- Apporter une réponse en direct 1 temps dans la mesure du possible, proposer une solution de contournement le cas échéant, en synchronisant la résolution avec les équipes compétentes
- Orienter les demandes ne pouvant pas être traitées au niveau des équipes d’Assistance de niveau 2 vers la (les) équipe(s) concernée(s)
- Suivre les demandes et communiquer sur leur avancement auprès des DSI, des demandeurs métiers et à l'utilisateur final
-Alimenter la base de connaissances
 

Profil recherché :

* Animer la relation avec les Feature teams :
- Contribuer à assurer la cohérence et la qualité des changements fonctionnels et techniques et à la communication sur ces changements
- Contribuer à administrer les instance Qualité de Service IT sur le périmètre de responsabilité (Relevé de décision, synthèses, états de lieux,...)
- mettre en place ou piloter les comités de gestion des anomalies

* Porter les engagements de Qualité de Service auprès de la tribu Digital:
- Contribuer à définir et garantir les engagements de Qualité de Service
- Contribuer à définir et réaliser le reporting Qualite de Service IT
- Analyser et exploiter ces indicateurs qualité afin de permettre la présentation des résultats et améliorations devant les instances de gouvernance
- Veiller à l'application optimale des processus de gestion des demandes

* Incident :
- Participer et donner son avis d'expert lors des post-mortems, veiller à la bonne tenue de ces derniers.
- Communiquer lors des incidents aux équipes ad'hoc dans le respect des engagements et selon le modèle du département .

Expertise souhaitée
* Expérience dans le support utilisateur & métier dans le domaine de l'assurance
* Capacité d'anticipation / Hauteur de vue
* Capacité d'innovation et force de proposition dans le cadre de la transformation de la DSI
* Capacité de synthèse pour intervenir devant des organes de gouvernance
* Forte culture du résultat et du service rendu au client
* Forte capacité d'écoute
* Adapter la communication à tout type d'interlocuteur avec un langage compréhensible par les métiers aussi bien à l'écrit qu'à l'oral
* Coopération
* Autonomie
* Capacité à entretenir la relation et négocier avec les utilisateurs, et les Feature Team, et partenaires
* Capacité à appréhender une organisation complexe et matricielle
* Avoir l'esprit d'équipe

Compétences
Métiers:
Maintenance, Support et assistance utilisateurs
Secteurs d'activités:
Assurance
Soft skills:
Autonomie Relationnel / Communication
Référentiel métier Client:
Assistant et support aux métiers - Junior
Fonctions:
Assistant et support aux Métiers
 
 

Adresse :

Traits de personnalité souhaités :

Implication au travail Besoin d'autonomie Besoin de réflexion Ambition Recherche de nouveauté