Assistant et support aux métiers DVDM ( H/F) - Rabat

Informatique / Electronique - Secteur Informatique

  • De 3 à 5 ans
  • 1 poste(s) sur Rabat et région - Maroc
  • Bac +5 et plus

Besoin d'autonomie Besoin de réflexion Ambition Implication au travail Recherche de nouveauté

  • CDI
Publiée aujourd'hui sur ReKrute.com - Postuler avant le 15/11/2021

Entreprise :

Pour l'un de nos projets, nous recrutons un Assistant et support aux métiers DVDM ( H/F).

Poste :

Vous aurez comme principale mission:

  • Pilotage du fonctionnement des applications utilisées par les utilisateurs DVDM
  • Description et livrables de la prestation
  • Traiter le portefeuille des demandes des utilisateurs 
  • Réceptionner et prioriser les demandes escaladées par les utilisateurs DVDM 
  • Apporter une réponse en direct dans la mesure du possible e  proposer une solution de contournement le cas échéant.
  • Orienter les demandes ne pouvant pas être traitées au niveau des équipes Assistance vers la (les) équipe(s) concernée(s)
  • Suivre les demandes, les prioriser et communiquer sur leur avancement auprès des DSI, des demandeurs métiers et à l'utilisateur final
  • Conseiller et assister les utilisateurs sur l'usage des applications
  • Favoriser le déploiement des nouveaux outils et le développement des bonnes pratiques outils
  • Contribuer à assurer la cohérence, la qualité des changements fonctionnels et techniques ainsi que la communication sur ces changements
  • Contribuer à administrer les instances Qualité de Service IT sur le périmètre de responsabilité (Relevé de décision, synthèses, états de lieux,...)
  • Animation de point de suivi des anomalies/évolution
  • Porter les engagements de Qualité de Service auprès des tribus GED & Marketing ainsi que CRM, Vente & Téléphonie
  • Contribuer à définir et réaliser le reporting Qualite de Service IT
  • Contribution à l’analyse et la rédaction des post-mortem en apportant son avis d'expert dans l'aide à l’amélioration de la prise en charge/résilience.
     

Profil recherché :

  • Bac+5 en informatique en provenance d’une grande école d'ingénieur ou équivalent.
  • Expérience dans le support utilisateur/ métier de l'assurance, assistance fonctionnelle ou testeur voulant basculer sur l'assistance fonctionnelle.
  • Connaissance des périmètres CSI (conquête/gestion) et amplitude.
  • Capacité à s'adapter à des outils IT multi environnements (Mainframe, Salesforce, Silva, JIRA...)
  • Capacité d'innovation et force de proposition dans le cadre de la transformation de la DSI
  • Adapter la communication à tout type d'interlocuteur avec un langage compréhensible par les métiers aussi bien à l'écrit qu'à l'oral

Traits de personnalité souhaités :

Besoin d'autonomie Besoin de réflexion Ambition Implication au travail Recherche de nouveauté

Ici, vous pouvez retrouver un taux de recommandation de cette offre pour vous, ainsi que des informations pour mettre en avant votre candidature. Connectez-vous / Inscrivez-vous pour consulter ces informations personnalisées.

ReKrute vous offre ce test de personnalité pour mieux vous connaitre et valoriser vos candidatures. Passez-le dès maintenant, cela ne prend que 5 minutes maximum.