Assistant Manager Support Applicatif N1-N2 (H/F) - Casablanca

Informatique / Electronique - Secteur Informatique

  • De 5 à 10 ans
  • Casablanca et région - Maroc
  • Bac +5 et plus

Recherche de nouveauté Ambition Besoin de réflexion Besoin d'autonomie Implication au travail

  • CDI
Publiée il y a 5 jours sur ReKrute.com - Postuler avant le 24/01/2022

Entreprise :

Membre de Deloitte Touche Tohmatsu Limited (264 000 collaborateurs dans le monde), Deloitte SA mobilise en France 11 300 collaborateurs au service de clients de toutes tailles et de tous secteurs, couvrant une palette d'offres très large : audit et risk services, consulting, financial advisory, juridique & fiscal et expertise comptable.

Deloitte Nearshore est une société à responsabilité limitée de droit marocain basée à Casablanca. Filiale à 100% de Deloitte France, elle constitue un centre de responsabilité Nearshore à part entière, rattaché au service des différents métiers.

Poste :

Votre mission consistera à être le responsable du support applicatif fonctionnel d’un progiciel de gestion de processus métier, ainsi que le management efficace des membres de l’équipe.

Vous aurez pour missions principales :

  • Pilotage du Backlog : Prioriser les cas de support à gérer / traiter, affectation aux équipes des tickets remontés par les utilisateurs finaux ainsi que par les utilisateurs clés de la solution (par email, téléphone, et/ou depuis un outil du Helpdesk en ligne) ;
  • Assurer une bonne qualité de support fonctionnel niveau 2, ainsi que le niveau de connaissances des membres de l’équipe en matière de support d’utilisation du progiciel et ses principaux modules auxquels vous serez formé(e) en Anglais ;
  • Analyser les incidents récurrents et compliqués, suivi des problèmes remontés ;
  • Accompagner les chefs de projet, architectes, ou l’équipe de développement sur les analyses des incidents et leur suivi avec l’équipe globale ;
  • S’assurer des bons transferts de compétences entre les membres de l'équipe ;
  • Être responsable de la documentation interne de support ainsi que les fiches de connaissances à destination des utilisateurs finaux ;
  • Définir les objectifs de l’ensemble des collaborateurs de l’équipe support applicatif ;
  • Gérer les nouveaux recrutements ;
  • Participer aux tests fonctionnels, les tests des nouvelles améliorations, et préparer pour les équipes des scénarios de tests si nécessaire ;
  • Assurer les réunions d’équipe et la satisfaction des utilisateurs finaux ;
  • Animer des points de suivi en interne et avec l’équipe du global ;
  • Accompagner la conduite du changement ;
  • Communication des rapports et des indicateurs (KPI) relatifs au support de l’équipe.

Profil recherché :

  • Vous avez un Bac+5 en informatique.
  • Vous justifiez d’une expérience opérationnelle minimum de 5 ans dans le périmètre fonctionnel et le support applicatif des solutions de gestion / ERP, dont au moins 1 an d'expérience en gestion d'équipe. Vous disposez des connaissances fonctionnelles de base ainsi que de bonnes connaissances techniques autour de :
  • Les modules de gestion dans un ERP, des processus métier ;
  • Base de données : SQL server / T-SQL ;
  • Outil de suivi des tickets et de reporting ;
  • Système d’exploitation : Windows 10, la suite Bureautique : Office 365.
  • Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), autonome et respectueux(se) des procédures et process en place (excellence opérationnelle).
  • Force de proposition, vous avez la capacité à gérer des situations d’urgence.
  • Vous avez le sens du service aux clients et du travail en équipe.
  • Vous avez un bon sens de l’écoute, de synthèse, de l’analyse fonctionnelle et d’une capacité d’investigation.
  • Une connaissance des normes ITIL de Service Delivery est un plus.
  • Des qualités managériales sont requises pour mener à bien cette mission.
  • Vous maîtrisez le français et l’anglais (oral et écrit).
     

Adresse :

Immeuble Contempo,3 rue Hsaine Randam, Angle boulevard Mohamed V et Azilal

Traits de personnalité souhaités :

Recherche de nouveauté Ambition Besoin de réflexion Besoin d'autonomie Implication au travail

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