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Assistant Service Delivery Manager (H/F) - Rabat

Informatique / Electronique - Assurance (métiers de l') - Informatique

  • De 1 à 3 ans
  • 1 poste(s) sur Rabat et région - Maroc
  • Bac +4
  • CDI
Publiée il y a 51 jours sur ReKrute.com - Postuler avant le 11/12/2021

Assistant Service Delivery Manager (H/F) - Rabat

Entreprise :

Le Groupe INTM, est une Multinationale spécialiste en conseil et en services du numérique, qui s’inscrit depuis toujours dans une volonté de proximité et de performances opérationnelles. 

Depuis 2004, grâce à la confiance mutuelle entre INTM, ses 1650 collaborateurs et ses clients, INTM connait une forte croissance appuyée par des référencements durables avec de grands groupes. 
A travers nos expertises, tant fonctionnelles que techniques, nous mettons nos compétences et nos solutions à disposition de nombreuses entreprises dans les secteurs de l’industrie, des transports, de l’assurance, de la banque, des télécoms, de l’énergie, etc.   

Rejoindre notre Groupe, c’est participer au développement du groupe et développer vos compétences et votre expertise dans un environnement dynamique, en croissance et multiculturel.

Poste :

Mise sous contrôle des Assets dans SILVA :

• Suivi de la Conformité avec les inventaires, les incidents et les demandes
• Suivi spécifique des restitutions
• Suivi spécifique des résiliations de lignes
• Mise en place des reportings

Reportings mensuels :
• Etablissement et diffusion des reportings mensuels de l’Assistance à destination de la DSI et des Métiers
o Sous Power BI ou à partir de rapports fournis par nos prestataires
o En collaboration avec les SDMs et les prestataires pour la partie commentaires

Analyse Ticketing :
• Analyse des tickets sous Power BI ou sous SILVA afin de déterminer des tendances et/ou des problèmes
• Répondre à des sollicitations ponctuelles (notamment en cas d’IM)

Gestion des escalades :
• A la demande, prise en charge de la coordination des demandes/incidents urgents ou en souffrance

Analyse des insatisfactions suite contrôle Qualité de nos prestataires
 
 

Profil recherché :

Une expérience de 2 ans dans des postes semblables est souhaitée.

• Rigoureux, ayant un bon sens de l’organisation
• Autonome
• Bon niveau de communication
• Bon niveau sous PowerPoint
• La connaissance de Service Now et de Power BI est un plus
 

Adresse :

Nearshore Park, 1100, Bd Alquods, Shore 2, Plateau 001, Quartier Sidi Maarouf