Fonction 1: Informatique / Electronique
Fonction 2: -
Expérience requise : De 1 à 3 ans
Niveau d’études: Bac +3
Secteur d'activité : Conseil / Etudes
Région : Casablanca et région
Publication : du 08/07/2020 au 08/09/2020
Type de formation: Non renseigné
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Poste avec Management : Non

Assistant(e) Help Desk (Hotliner) ( H/F) - Casablanca

Entreprise :

Membre de Deloitte Touche Tohmatsu Limited (264 000 collaborateurs dans le monde), Deloitte SA mobilise en France 11 300 collaborateurs au service de clients de toutes tailles et de tous secteurs, couvrant une palette d'offres très large : audit et risk services, consulting, financial advisory, juridique & fiscal et expertise comptable.

Deloitte Nearshore est une société à responsabilité limitée de droit marocain basée à Casablanca. Filiale à 100% de Deloitte France, elle constitue un centre de responsabilité Nearshore à part entière, rattaché au service des différents métiers.

Adresse :

Immeuble Contempo,3 rue Hsaine Randam, Angle boulevard Mohamed V et Azilal

Poste :

Le hotliner a pour mission de :

  • Réceptionner et enregistrer les appels téléphoniques issus des collaborateurs de Deloitte
  • Qualifier la demande et effectuer un premier diagnostic
  •  Assurer le traitement et le suivi des demandes
  • Le technicien Hotliner à un rôle :
  • D’interface entre les collaborateurs client et les différents acteurs du support (tous pôles de la DSI confondus).
  • De centralisateur et facilitateur dans les flux d’information qui passe entre les différentes compétences

Profil recherché :

De formation bac +3/5 en informatique, vous justifiez d’une expérience de 2 ans en support technique, idéalement en Hotline de centre d’appel :

  • Vous maîtrisez parfaitement les applications bureautiques Microsoft).
  • Vous faites preuve de ponctualité, rigueur et respect des délais et des procédures.
  • Vous avez un Excellent sens du service client, un esprit d’équipe, de synthèse et d’organisation.
  • Vous avez un réel goût pour la communication.
  • Vous maîtrisez le français à l’oral comme à l’écrit.
  • Une connaissance de service Manager serait un plus.