Cette offre d’emploi n’est plus d’actualité.

BU Manager MEKNES - Meknes

Call Centers (métiers de) - Centre d'appel

  • De 3 à 5 ans
  • 1 poste(s) sur Meknès et région - Maroc
  • Bac +4
  • CDI
Publiée il y a 69 jours sur ReKrute.com - Postuler avant le 13/09/2021

BU Manager MEKNES - Meknes

Entreprise :

Acteur global de l’outsourcing, Intelcia conjugue depuis 20 ans talents, technologies et processus pour offrir un service sur-mesure et des compétences aux standards internationaux à ses clients à travers le monde. Le groupe propose ainsi, une offre globale et multisectorielle autour de 4 pôles de solutions : Customer Relationship Management, IT Solutions, Business Process Outsourcing et Digital Services.
Présent dans 17 pays, en Afrique, en Europe et en Amérique, le groupe compte actuellement plus 24 000 collaborateurs répartis sur 49 centres opérationnels, en propre et à travers des partenaires.
Chez intelcia, nous avons créé les conditions pour accueillir et cultiver les talents, pour qu’ils aient envie de nous rejoindre et se sentent assez bien pour rester avec nous. Pour qu’ils fassent de leur mieux tous les jours, et qu’ils fassent encore mieux dans le futur. Pour qu’ils relèvent les challenges auxquels ils doivent faire face.
Etes-vous prêts à relever de nouveaux défis et évoluer dans un environnement agile et innovant ? Si oui, votre candidature nous intéresse.

Poste :

Mission

Reportant au Directeur de site, vous avez la responsabilité de gérer un ou plusieurs projets client d’Intelcia. Vous garantissez la rentabilité et l’atteinte des niveaux de performance et de qualité des activités de production ainsi que le développement de vos collaborateurs qui sont sous votre responsabilité.

Suivi d’activité :

  •  Etre le contact privilégié du client sur les projets qui vous incombent;
  •  Veiller au respect des engagements contractuels tant qualitatifs que quantitatifs;

 Vous mettez en place des plans d'action et des dispositifs servant à évaluer leur efficacité;

  •  Assurer le maintien et surtout le développement du chiffre d'affaires;
  •  Piloter et suit son équipe de production dans un souci d'optimisation de la productivité;
  •  S'assurer de l'adéquation entre les ressources (matérielles et humaines) et le volume de travail;
  •  Participer au comité de pilotage et à toutes autres réunions impliquant les clients et la direction.

Management:
Avec le support de la DRH :

  •  Intervenir dans le processus de recrutement et d’intégration;
  •  Mettre en place des plans de montée en compétences de ses équipes;
  •  Mettre en place les initiatives RH nécessaires pour engager, motiver et fidéliser ses équipes;
  •  Interagir avec la DRH sur des sujets opérationnels (paie, temps de travail, ..);
  •  Maintenir un bon climat social et remonte à sa direction tout élément impactant le climat social.
Profil Recherché

De formation supérieure Grandes Ecoles de Management ou d’Ingénieur, vous justifiez impérativement d'une expérience réussie de minimim 5 ans dans le management des opérations dans les métiers de la relation Client

 

Compétences requises :

  • Expérience de minimum 1 an dans une activité de Rétention. 
  • Inspirer : Diriger et guider les autres; Être un modèle à suivre; être source d’encouragement et d’inspiration pour aider les autres à réussir
  • Collaborer : Favoriser l'échange et le dialogue par une attention particulière apportée à ses différents interlocuteurs avec respect et sens du service
  • Conduire et embrasser le changement : Initier, influencer et conduire les changements organisationnels et les transformations nécessaires au sein de l'entreprise de manière positive
  • Agir avec équité et bienveillance : Faire preuve d'écoute et d'empathie envers les autres; être disponible quand nécessaire; agir de façon juste et bienveillante
  • Délivrer : Démontrer l’ambition et la volonté nécessaires pour accomplir le travail et atteindre des objectifs ambitieux
  • Développer les équipes : Développer des équipes performantes en intégrant des compétences et des personnalités différentes dans le but d'atteindre un objectif commun
  • Développer le business : Mettre en place les conditions favorables à l'augmentation des ventes en termes d'organisation, de discours commercial, de conditions commerciales
  •  Etre en permanence dans l’action : rendre des initiatives ; démontrer l’ambition et la volonté nécessaires pour accomplir le travail et atteindre des objectifs ambitieux

Profil recherché :

Mission

Reportant au Directeur de site, vous avez la responsabilité de gérer un ou plusieurs projets client d’Intelcia. Vous garantissez la rentabilité et l’atteinte des niveaux de performance et de qualité des activités de production ainsi que le développement de vos collaborateurs qui sont sous votre responsabilité.

Suivi d’activité :

  •  Etre le contact privilégié du client sur les projets qui vous incombent;
  •  Veiller au respect des engagements contractuels tant qualitatifs que quantitatifs;

 Vous mettez en place des plans d'action et des dispositifs servant à évaluer leur efficacité;

  •  Assurer le maintien et surtout le développement du chiffre d'affaires;
  •  Piloter et suit son équipe de production dans un souci d'optimisation de la productivité;
  •  S'assurer de l'adéquation entre les ressources (matérielles et humaines) et le volume de travail;
  •  Participer au comité de pilotage et à toutes autres réunions impliquant les clients et la direction.

Management:
Avec le support de la DRH :

  •  Intervenir dans le processus de recrutement et d’intégration;
  •  Mettre en place des plans de montée en compétences de ses équipes;
  •  Mettre en place les initiatives RH nécessaires pour engager, motiver et fidéliser ses équipes;
  •  Interagir avec la DRH sur des sujets opérationnels (paie, temps de travail, ..);
  •  Maintenir un bon climat social et remonte à sa direction tout élément impactant le climat social.
Profil Recherché

De formation supérieure Grandes Ecoles de Management ou d’Ingénieur, vous justifiez impérativement d'une expérience réussie de minimim 5 ans dans le management des opérations dans les métiers de la relation Client

 

Compétences requises :

  • Expérience de minimum 1 an dans une activité de Rétention. 
  • Inspirer : Diriger et guider les autres; Être un modèle à suivre; être source d’encouragement et d’inspiration pour aider les autres à réussir
  • Collaborer : Favoriser l'échange et le dialogue par une attention particulière apportée à ses différents interlocuteurs avec respect et sens du service
  • Conduire et embrasser le changement : Initier, influencer et conduire les changements organisationnels et les transformations nécessaires au sein de l'entreprise de manière positive
  • Agir avec équité et bienveillance : Faire preuve d'écoute et d'empathie envers les autres; être disponible quand nécessaire; agir de façon juste et bienveillante
  • Délivrer : Démontrer l’ambition et la volonté nécessaires pour accomplir le travail et atteindre des objectifs ambitieux
  • Développer les équipes : Développer des équipes performantes en intégrant des compétences et des personnalités différentes dans le but d'atteindre un objectif commun
  • Développer le business : Mettre en place les conditions favorables à l'augmentation des ventes en termes d'organisation, de discours commercial, de conditions commerciales
  •  Etre en permanence dans l’action : rendre des initiatives ; démontrer l’ambition et la volonté nécessaires pour accomplir le travail et atteindre des objectifs ambitieux

Adresse :

nearshore Park 1100, Boulevard Al Qods