BU Manager - Casablanca

Production / Qualité / Sécurité / Maintenance - Secteur Centre d'appel

  • De 3 à 5 ans
  • 1 poste(s) sur Casablanca et région - Maroc
  • Bac +4

Respect des règles Rationalisme Organisation Ténacité Besoin d'objectivité

  • CDI
Publiée il y a 25 jours sur ReKrute.com - Postuler avant le 06/09/2021

Entreprise :

Acteur global de l’outsourcing, Intelcia conjugue depuis 20 ans talents, technologies et

processus pour offrir un service sur-mesure et des compétences aux standards internationaux à ses

clients à travers le monde. Le groupe propose ainsi, une offre globale et multisectorielle autour de 4

pôles de solutions : Customer Relationship Management, IT Solutions, Business Process Outsourcing

et Digital Services.

Présent dans 14 pays, en Afrique, en Europe et en Amérique, le groupe compte actuellement plus 18

800 collaborateurs répartis sur 40 centres opérationnels, en propre et à travers des partenaires.

Chez intelcia, nous avons créé les conditions pour accueillir et cultiver les talents, pour qu’ils aient

envie de nous rejoindre et se sentent assez bien pour rester avec nous. Pour qu’ils fassent de leur

mieux tous les jours, et qu’ils fassent encore mieux dans le futur. Pour qu’ils relèvent les challenges

auxquels ils doivent faire face.

Etes-vous prêts à relever de nouveaux défis et évoluer dans un environnement agile et innovant ? Si

oui, votre candidature nous intéresse.

Poste :

Reportant au Directeur de site, vous avez la responsabilité de gérer un ou plusieurs projets client d’Intelcia. Vous garantissez la rentabilité et l’atteinte des niveaux de performance et de qualité des activités de production ainsi que le développement de vos collaborateurs qui sont sous votre responsabilité.

Suivi d’activité :

  •  Etre le contact privilégié du client sur les projets qui vous incombent;
  •  Veiller au respect des engagements contractuels tant qualitatifs que quantitatifs;

 Vous mettez en place des plans d'action et des dispositifs servant à évaluer leur efficacité;

  •  Assurer le maintien et surtout le développement du chiffre d'affaires;
  •  Piloter et suit son équipe de production dans un souci d'optimisation de la productivité;
  •  S'assurer de l'adéquation entre les ressources (matérielles et humaines) et le volume de travail;
  •  Participer au comité de pilotage et à toutes autres réunions impliquant les clients et la direction.

Management:
Avec le support de la DRH :

  •  Intervenir dans le processus de recrutement et d’intégration;
  •  Mettre en place des plans de montée en compétences de ses équipes;
  •  Mettre en place les initiatives RH nécessaires pour engager, motiver et fidéliser ses équipes;
  •  Interagir avec la DRH sur des sujets opérationnels (paie, temps de travail, ..);
  •  Maintenir un bon climat social et remonte à sa direction tout élément impactant le climat social.

Profil recherché :

De formation supérieure Grandes Ecoles de Management ou d’Ingénieur, vous justifiez impérativement d'une expérience réussie de minimim 5 ans dans le management des opérations dans les métiers de la relation Client

Doté de bonnes aptitudes Techniques, rigoureux et organisé vous êtes reconnu pour vos capacités à manager, à analyser, agir et convaincre vos interlocuteurs. Vous avez un focus constant sur les résultats, êtes orienté actions et savez faire preuve d’une grande créativité et un goût prononcé pour le développement des équipes

Adresse :

nearshore Park 1100, Boulevard Al Qods

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Rationalisme Organisation Ténacité Besoin d'objectivité

Ici, vous pouvez retrouver un taux de recommandation de cette offre pour vous, ainsi que des informations pour mettre en avant votre candidature. Connectez-vous / Inscrivez-vous pour consulter ces informations personnalisées.

ReKrute vous offre ce test de personnalité pour mieux vous connaitre et valoriser vos candidatures. Passez-le dès maintenant, cela ne prend que 5 minutes maximum.