Fonction 1: Production / Qualité /...
Fonction 2: -
Expérience requise : De 3 à 5 ans
Niveau d’études: Bac +4
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Meknès et région
Publication : du 04/08/2020 au 04/10/2020
Type de formation: Non renseigné
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Poste avec Management : Non

BU Manager - Meknès

Entreprise :

Présentation de l’Entreprise :
Depuis sa création en 2000, Intelcia s'est progressivement imposé comme un acteur majeur pan-African dans les métiers de l'externalisation. Présent aujourd’hui sur 24 sites à travers 7 pays, Cameroun, Côte d’Ivoire, France, Ile Maurice, Madagascar, Maroc et Sénégal, Intelcia continue d’étendre chaque jour son rayonnement grâce à une ambition internationale éclairée. Une ambition qui repose sur une politique de développement vertueuse propre à une entreprise socialement responsable et ancrée dans son environnement.

Effectif :
+ 14000 collaborateurs .

Adresse :

nearshore Park 1100, Boulevard Al Qods

Poste :

Mission

Reportant aux Directeur de site , vous avez la responsabilité de gérer plusieurs activités  d’Intelcia Maroc. Vous garantissez la rentabilité et l’atteinte des niveaux de performance et de qualité des activités de production ainsi que le développement de vos collaborateurs qui sont sous votre responsabilité.

 

Missions :

  • S'assurer de l'atteinte et du développement de la rentabilité, ainsi que le chiffre d'affaire de ses activités
  • Piloter les indicateurs contractuels d’entreprise et des opérations sous sa responsabilité et analyser les écarts aux objectifs et mise en place de plans d'action adéquat
  • Entretenir une relation de confiance avec le client en ayant une bonne réactivité à ses sollicitations et en faisant preuve d'engagement et de transparence
  • Etre force de proposition auprès du client pour l'amélioration de ses produits et de ses process
  • Participer au instances internes impliquant les clients et la direction;
  • Accompagner ses équipe dans l'atteinte de leur résultats, tout en s'assurant de leur montée en compétences et leur developpement;
  • Mettre en place les initiatives RH nécessaires pour engager, motiver et fidéliser ses équipes;
  • Interagir avec la DRH sur des sujets opérationnels (paie, temps de travail, ..);
  • Décliner la strategie d'entreprise, etre promoteur de ses valeurs, et veiller à leur respect et application

Profil recherché :

De formation supérieure Grandes Ecoles de Management ou d’Ingénieur, vous justifiez impérativement d'une expérience réussie de minimim 3 ans dans le management des opérations relation Client notamment au sein des activités services clients et Technique

Doté de bonnes aptitudes Techniques, rigoureux et organisé vous êtes reconnu pour vos capacités à manager, à analyser, agir et convaincre vos interlocuteurs. Vous avez un focus constant sur les résultats, êtes orienté actions et savez faire preuve d’une grande créativité et un goût prononcé pour le développement des équipes