Cette offre d’emploi n’est plus d’actualité.

BU Manager - Oujda

Call Centers (métiers de) - Centre d'appel

  • De 3 à 5 ans
  • 1 poste(s) sur Autres régions - Maroc
  • Bac +5 et plus
  • CDI
Publiée il y a 430 jours sur ReKrute.com - Postuler avant le 18/09/2020

BU Manager - Oujda

Entreprise :

 

Acteur global de l’outsourcing, Intelcia conjugue depuis 20 ans talents, technologies et processus pour offrir un service sur-mesure et des compétences aux standards internationaux à ses clients à travers le monde. Le groupe propose ainsi, une offre globale et multisectorielle autour de 4 pôles de solutions : Customer Relationship Management, IT Solutions, Business Process Outsourcing et Digital Services.

Présent dans 14 pays, en Afrique, en Europe et en Amérique, le groupe compte actuellement plus 18 800 collaborateurs répartis sur 40 centres opérationnels, en propre et à travers des partenaires. Depuis Novembre 2019, avec l’acquisition d’Atexo Maroc et SBS Maroc, Intelcia IT Solutions accompagne les organisations et entreprises du secteur public et privé au Maroc et à l’international sur différentes problématiques SI, comme le développement et la maintenance d'applications, les services d'infrastructure, le conseil et le testing.

Chez Intelcia IT solutions, nous avons créé les conditions pour accueillir et cultiver les talents, pour qu’ils aient envie de nous rejoindre et se sentent assez bien pour rester avec nous. Pour qu’ils fassent de leur mieux tous les jours, pour développer, conseiller, codifier et sécuriser les activités de nos clients. Pour qu’ils relèvent les challenges auxquels ils doivent faire face.

Etes-vous prêts à relever de nouveaux défis et évoluer dans un environnement agile et innovant ? Si oui, votre candidature nous intéresse !
 

 

Poste :

Mission

 

  • S'assurer de l'atteinte et du développement de la rentabilité, ainsi que le chiffre d'affaire de ses activités
  • Piloter les indicateurs contractuels d’entreprise et des opérations sous sa responsabilité et analyser les écarts aux objectifs et mise en place de plans d'action adéquat
  • Entretenir une relation de confiance avec le client en ayant une bonne réactivité à ses sollicitations et en faisant preuve d'engagement et de transparence
  • Etre force de proposition auprès du client pour l'amélioration de ses produits et de ses process
  • Participer au instances internes impliquant les clients et la direction;
  • Accompagner ses équipe dans l'atteinte de leur résultats, tout en s'assurant de leur montée en compétences et leur developpement;
  • Mettre en place les initiatives RH nécessaires pour engager, motiver et fidéliser ses équipes;
  • Interagir avec la DRH sur des sujets opérationnels (paie, temps de travail, ..);
  • Décliner la strategie d'entreprise, etre promoteur de ses valeurs, et veiller à leur respect et application
Profil Recherché

De formation supérieure Grandes Ecoles de Management ou d’Ingénieur, vous justifiez impérativement d'une expérience réussie de minimim 3 ans dans le management des opérations relation Client notamment au sein des activités services clients et Technique

Doté de bonnes aptitudes Techniques, rigoureux et organisé vous êtes reconnu pour vos capacités à manager, à analyser, agir et convaincre vos interlocuteurs. Vous avez un focus constant sur les résultats, êtes orienté actions et savez faire preuve d’une grande créativité et un goût prononcé pour le développement des équipes

Profil recherché :

Mission

 

  • S'assurer de l'atteinte et du développement de la rentabilité, ainsi que le chiffre d'affaire de ses activités
  • Piloter les indicateurs contractuels d’entreprise et des opérations sous sa responsabilité et analyser les écarts aux objectifs et mise en place de plans d'action adéquat
  • Entretenir une relation de confiance avec le client en ayant une bonne réactivité à ses sollicitations et en faisant preuve d'engagement et de transparence
  • Etre force de proposition auprès du client pour l'amélioration de ses produits et de ses process
  • Participer au instances internes impliquant les clients et la direction;
  • Accompagner ses équipe dans l'atteinte de leur résultats, tout en s'assurant de leur montée en compétences et leur developpement;
  • Mettre en place les initiatives RH nécessaires pour engager, motiver et fidéliser ses équipes;
  • Interagir avec la DRH sur des sujets opérationnels (paie, temps de travail, ..);
  • Décliner la strategie d'entreprise, etre promoteur de ses valeurs, et veiller à leur respect et application
Profil Recherché

De formation supérieure Grandes Ecoles de Management ou d’Ingénieur, vous justifiez impérativement d'une expérience réussie de minimim 3 ans dans le management des opérations relation Client notamment au sein des activités services clients et Technique

Doté de bonnes aptitudes Techniques, rigoureux et organisé vous êtes reconnu pour vos capacités à manager, à analyser, agir et convaincre vos interlocuteurs. Vous avez un focus constant sur les résultats, êtes orienté actions et savez faire preuve d’une grande créativité et un goût prononcé pour le développement des équipes

Adresse :

nearshore Park 1100, Boulevard Al Qods