Partenaire des entreprises en France et dans le monde, Orange Business Services est présent dans plus de 160 pays et territoires et dispose du réseau sans couture le plus étendu au monde. Plus de 2 millions de professionnels, entreprises et collectivités en France ainsi que 3 000 multinationales nous font confiance chaque jour.
Orange Business Maroc est une entité d’Orange Business Services spécialisée dans la conception et le développement de services applicatifs et l’intégration de systèmes. Elle soutient également la croissance des services Connectivité et Services Managés.
Les projets que nous déployons pour les entreprises sont complexes et structurants pour elles. Partenaire de la transformation digitale des entreprises, nous recherchons des hommes et des femmes orientés clients, passionnés, pionniers et conquérants.
En 2018, Orange a obtenu à nouveau la certification « Top Employer Africa 2018 » pour la cinquième année consécutive et s'est vu remettre pour la troisième fois consécutive la certification « Top Employer Global 2018 ». Cette certification consacre les meilleures politiques et pratiques en termes de programmes de ressources humaines.
Poste :
Vos missions sur le poste
1/ Gestion du support Applicatif : Dans un environnement IT de développements en mode Agile .
Assurer le support applicatif technico fonctionnel sur les applications du domaine prise de commande dans un contexte digital, nécessitant une très forte réactivité.
Diagnostic des anomalies (Techniques et fonctionnelles) :
proposer des solutions et des correctifs à mettre en œuvre
Etre en lien avec les utilisateurs
Valider les correctifs avant leur mise en œuvre
Proposer des évolutions technico fonctionnelles en vue d’optimiser les fonctions de support.
Gestion des priorisations de corrections via des boards de type Kanban ou Jira
Gestion du reporting associé à cette activité (dashboard, reporting , …)
2/Communication :
prendre en charge vis-à-vis des utilisateurs la communication associée à la responsabilité de gestion du support
Mise à jour via Plazza (réseau Social Orange ) d’information à destination des utilisateurs et du management.
Gestion avec les équipes incidents management la communication et la résolution des incidents majeurs
Organiser des réunions avec les utilisateurs :
Feed back sur des évolutions
Présentation de l’activité
Rencontre pour améliorer le mode de fonctionnement, donner visibilité de l’activité d’OBS IT
3/Business Analyst : dans un environnement Agile
Participation aux réunions de suivi des études
analyse et étude d’impact des évolutions demandées
estimation des charges d’études et de développements
rédaction proposition de solution
préparation des scénarios de tests et exécution des cas de tests
Gestion de la documentation (troubleshooting, spécifications techniques, mode opératoires)
Profil recherché :
Votre profil
Votre profil : Ingénieur en génie logiciel bac+5
Expertise :
Expertise du contexte technique et métier Orange et Orange Business Services,
Connaissance technique sur la gestion des infrastructures applicatives (WS, API , WSOI , EAI , …)
Connaissance métier SI du domaine Télécom
Qualité rédactionnelle et de communication
Connaissance des réseaux
connaissance du fonctionnement de la superposition des environnements et de leur gestion .
Bonne maitrise de SQL sous Oracle
Maitrise de la communication ( gestion des réunions, reporting, …)
Connaissance d’outils d’ordonnancement et d’exploitation : VTOM, Winscp, etc
Familier avec les langages .net, javascript et C#
Connaissance méthode et outils Agile (Jira , Kanban , …)
Connaissance des outils d’intégration continue et de gestion de version
Connaissances de linux,Ansible et Git sont souhaitables
Compétences :
Vous avez une bonne connaissance des systèmes d’information, une expérience dans les activités de conception technique, recette, support utilisateur
Vous possédez une expérience minimum de 2 ans sur le support applicatif et fonctionnel
Vous avez une formation de base dans le domaine technique et génie logiciel
Vous aimez le travail en équipe et vous êtes sensible à la qualité de service vers nos clients.
Vous êtes rigoureux et proactif.
Vous avez une aptitude à communiquer et des capacités de coordination transverses
Dynamisme et aisance pour contacter les utilisateurs, organiser des réunions avec les utilisateurs.
Vous avez de bonnes connaissances en anglais
Vous êtes capable de capitaliser sur des sujets récurrents et rédiger des modes opérationnels
Vous avez un esprit critique et pouvez remettre en question les solutions proposées par les tiers
Vous êtes capable d’analyser un processus métier de bout en bout entre différentes applications informatique.
Adresse de notre siège :
Technopolis ,11100 Sala Al Jadida, Maroc .
Traits de personnalité souhaités :
Besoin d'autonomie
Besoin de réflexion
Ambition
Implication au travail
Recherche de nouveauté
4K
Matching global
FineTunePro
COMPÉTENCES
Kapacity Revealer
PERSONNALITÉ
Feel Good
CULTURE
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