Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: Call Centers (métiers de)
Expérience requise : De 1 à 3 ans
Niveau d’études: Bac +2
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Rabat et région
Publication : du 24/02/2021 au 05/04/2021
Type de formation: BTS / DUT
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 2
Poste avec Management : Oui

Business Analyst - Rabat

Entreprise :

Sitel Group est leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client. Nous sommes présents dans 25 pays, avec 75 000 Collaborateurs parlant 48 langues, nous accompagnons chaque jour plus de 400 partenaires dans le monde.

L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Empower humains, enhance brands », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.

Acticall Sitel Group

En Afrique, nous comptons 6200 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès, Abidjan et Dakar. 

Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.

Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :

Be Bold, Build Trust , Work Together , Wow Customers.

Poste :

• Measuring ongoing performance, understanding key drivers and communicating insights to supervisors;
• Preparation and maintenance of daily, weekly and monthly external client reporting.
• Analyzing of project trends to predict long term and short term staffing needs / requirements;
• To ensure sufficient resources with the right skills to achieve Service Level, Occupancy and abandonment goals
• Management and declaration of IT incidents.
 

Profil recherché :

• Bachelor of Science degree in any of the following or related areas: Informatics, Mathematics, Statistic, Econometrics, Business Studies
• Having an experience as a Real Time Analyst, , Team Manager or Project Planner ;
• Senior profile with good communication skills with both verbal and written communication in English & French;
• Excellent IT skills, in particular Excel, Access and Power Point, to ensure the accurate input of data
• Well organized, with the ability to organize, plan and priorities.
 

Adresse :

1100 Bd El Qods, Sidi Maârouf), Casanearshore Park