Fonction 1: Informatique / Electronique
Fonction 2: Informatique / Electronique
Niveau d'expérience requis : De 1 à 3 ans
Secteur d'activité : Informatique
Région : Autres régions | Macao
Publication : du 08/07/2020 au 30/08/2020
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Oui
Postes proposés : 1

Business Partner (casablanca)

Entreprise :

DXC Technology est née en avril 2017 d'une fusion entre CSC (Computer Sciences Corporation), Géant du Conseil et HP Enterprise Services, Leader en Services IT.

Le Groupe DXC enregistre 25 milliards $ de revenus, bénéficie de 60 ans d’expérience et emploie 170.000 collaborateurs dans plus de 70 pays qui servent plus de 6000 clients.

DXC Technology au Maroc, implantée depuis 2007, est une joint-venture entre DXC Technology, leader mondial des services d'intégration & d'infogérance et le Groupe CDG ( Caisse de Dépôt et de Gestion).

Avec 1200 collaborateurs répartis sur 3 sites de production (Technopolis, Hay Riad & Casa NearShore), DXC Technology au Maroc a pour vocation d'accompagner les très grands comptes et donneurs d'ordre publics et privés dans leur transformation digitale et d'adresser ainsi l'ensemble des enjeux IT que sont l’Hébergement, l'Infogérance, la Modernisation Applicative, Business Intelligence & Analytics, Workplace & Mobilty Services, Business Process Services, la Cyber Sécurité et le Conseil. 

 

Poste :

Analyser les performances des Prestataires (4 x FLFM, 2 x Fibre, 2 x GE, …)
Veiller & contrôler l’application des engagements contractuels des Prestataires
Challenger continuellement les Prestataires sur l’ensemble des volets contractuels
Recommandations technique sur l’ensemble des streams (Clims, Energie, …)
Etre force de propositions sur les orientations stratégiques et techniques pour le volet terrain.

Activités 
Analyser les performances opérationnelles des différents Partenaires et proposer des actions
Notifie toute non-conformité en termes de respect des SLAs dans la livraison des services
Fournit les inputs nécessaires en cas de non-conformité pour l’escalade des problèmes de performance
Proposez ces analyses à la hiéarchie pour démarrer des actions d'amélioration continue,
Analyser les documents contractuels : rapport de crise, hebdomadaires, mensuels, maintenance préventive, fournis par chaque prestataire
Analyser la qualité des reportings
Calcul des SLA des différents Prestataires
Contrôler et veiller à la bonne application des procédures internes par les prestataires
Analyser les actions réalisés par les différents prestataires via la mise en base des TBD basés principalement sur le WFM (Work Force Management)
Gestion & Animation des meetings opérationnels techniques avec les Prestataires & participation à la résolution des crises
Construire & Mettre en place des nouveaux KPI Opérationnels pour la gestion des Prestataires
Participer & Piloter la mise en place des processus propre à la Gestion des Prestataires
Challenger continuellement les Prestataires sur l’ensemble des volets contractuels: GTI, GTR, méthodologies, rapports & documentations, Maintenance Préventive & Corrective.
Veiller & contrôler l’application des engagement contractuels des Prestataires
Construction & suivi d’une cartographie des risques terrains
Recommandations sur la partie technique
Apporter tout au long des projets FM un soutien aux équipes terrain par une expertise technique


 

Profil recherché :

• Formation de base : Diplôme d’Ingénieur ou Bac+4 Télécoms
• Expérience requise : Minimum 1 an dans un poste similaire et une bonne connaissance des problématiques terrain (télécom)
• Langues : Français, anglais et arabe

Compétences

Orientation Client & Vision du Business, Orientation Résultats / Qualité, Initiative et Innovation, Sens du Relationnel et Communication, Capacité de Négociation
 

Type de contrat :

CDI