Business Process Owner - Casablanca

Méthodes / Process / Industrialisation - Secteur Offshoring / Nearshoring

  • De 3 à 5 ans
  • 1 poste(s) sur Autres régions - Maroc
  • Bac +5 et plus

Recherche de nouveauté Besoin de réflexion Respect des règles Organisation

  • CDI
Publiée il y a 17 jours sur ReKrute.com - Postuler avant le 11/01/2022

Entreprise :

Acteur global de l’outsourcing, Intelcia conjugue depuis 20 ans talents, technologies et processus pour offrir un service sur-mesure et des compétences aux standards internationaux à ses clients à travers le monde.
Le groupe propose ainsi, une offre globale et multisectorielle autour de 4 pôles de solutions : Customer Relationship Management, IT Solutions, Business Process Outsourcing et Digital Services.
Présent dans 18 pays, en Afrique, en Europe et en Amérique, le groupe compte actuellement plus 35 000 collaborateurs répartis sur 72 centres opérationnels, en propre et à travers des partenaires.
Chez intelcia, nous avons créé les conditions pour accueillir et cultiver les talents, pour qu’ils aient envie de nous rejoindre et se sentent assez bien pour rester avec nous. Pour qu’ils fassent de leur mieux tous les jours, et qu’ils fassent encore mieux dans le futur. Pour qu’ils relèvent les challenges auxquels ils doivent faire face.

Etes-vous prêts à relever de nouveaux défis et évoluer dans un environnement agile et innovant ? Si oui, votre candidature nous intéresse.

Poste :

Mission

Le Business Process Owner participe dans la gestion de la documentation interne en matière de processus, de procédures et d’organisation (rédaction, optimisation et déploiement). Il contribue à des sujets d’amélioration ou d’industrialisation initiée par la Direction.

Participation dans la gestion de la documentation interne Groupe
• Participer dans l’animation des workshops de rédaction/ mise à jour des processus, procédures et modes opératoires ;
• Formaliser les livrables ;
• Faire valider ses livrables par les référents métiers concernés et par les pilotes des processus ;
• Réaliser toute tâche relative à la diffusion, classement/ archivage de la documentation interne (cf. procédure gestion documentaire) ;
• Participer aux workshops de partage/ de déploiement des processus (notamment avec celles des pays non sollicités lors de leur élaboration).

Participation dans des sujets d’amélioration interne
• Participer, suivant son expertise métier, à des études visant l’amélioration/ l’industrialisation du fonctionnement de l’entreprise.

Profil recherché :

Profil Recherché

De formation bac+5 en management des entreprises ou équivalent.

Expérience souhaitée en centre de contact et/ou dans un cabinet de conseil/ direction organisation d’un grand groupe.

Savoirs
• Connaissance métier
• Connaissances des normes et référentiels applicables (ex : ISO)
• Connaissance en Lean management

Savoir faire
• Connaissance des processus de l’entreprise
• Qualité rédactionnelle
• Capacité d’analyse
• Capacité de synthèse
• Langues (Français et Anglais)

Savoir être
• Sens de l’écoute
• Aisance relationnelle
• Sens de l’organisation
• Rigueur
• Capacité d’adaptation

Adresse :

nearshore Park 1100, Boulevard Al Qods

Traits de personnalité souhaités :

Recherche de nouveauté Besoin de réflexion Respect des règles Organisation

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