Fonction 1: Communication / Publicité /...
Fonction 2: Marketing
Niveau d'expérience requis : De 5 à 10 ans
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Casablanca et région | Maroc
Publication : du 17/09/2020 au 17/11/2020
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Oui
Postes proposés : 1

Campaign Manager (Casablanca)

Entreprise :

Leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client. Nous sommes présents dans 25 pays, avec 75 000 Collaborateurs parlant 48 langues, nous accompagnons chaque jour plus de 400 partenaires dans le monde.
L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Empower humains, enhance brands », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.

En Afrique, nous comptons 5800 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès et Abidjan. Notre développement au Maroc et en Afrique de l’ouest se poursuit avec l’ouverture de plusieurs sites dont celui de Dakar en Janvier 2019.
Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.
Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :
Être audacieux, construire la confiance, travailler ensemble et enchanter ses clients.

Poste :

SITEL Group recrute un Campaign Manager qui aura pour missions principales :

  • Livrer des stratégies de numérotation efficaces pour augmenter le succès de campagnes en appels sortants
  • Fournir une analyse précise sur l’efficacité du Campaign, en faisant les recommandations pour optimiser les KPIS et assurer le succès de la campagne
  • Faire équipe avec les collègues du département Développement pour assurer la sélection correcte de données clés et la création des listes de numérotation pour les campagnes d’appels sortants
  • Analyser la qualité et la quantité des fiches, planifiant des motifs d’appels sortants convenablement
  • Livrer des stratégies de numérotation efficaces afin d'augmenter le succès de la campagne de ventes en appels sortants
  • Optimiser les ressources et l'accomplissement des KPI par le contrôle et la gestion de l'adhérence en temps réel
  • Conduire des niveaux de productivité accrue par l'utilisation du système Campaign, des outils associés et des logiciels
  • Identifier les besoins possibles d'amélioration de processus, de formation et des systèmes et les communiquer à la direction générale
  • Analyser et vérifier les fichiers de l’absentéisme de toutes les opérations Outbound
  • Nouer des relations professionnelles avec les collègues et les clients internes à travers l'activité entière pour livrer et excéder des objectifs communs et individuels
  • Montrer de hautes normes de performance individuelles
  • Faire preuve de la capacité de changer de focus rapidement pour supporter les besoins de l'activité incluant d'autres rôles quand c’est nécessaire
  • Montrer de l'énergie et l'engagement en tout ce que vous faites.

Profil recherché :

  • Diplôme Bac+2/Bac+4 minimum et/ou expérience réussie à un poste équivalent
  • Bon esprit d’analyse
  • Expérience significative en émission d’appels
  • 1ere expérience en tant que Campaign Manager
  • Forte aptitude en communication écrite et verbale
  • Force de proposition, qualités d’écoute et aisance à travailler en équipe

Type de contrat :

CDI