Chargé CRM (H/F) - Rabat

Marketing - Secteur Autres services

  • De 1 à 3 ans - De 3 à 5 ans
  • 1 poste(s) sur Rabat et région - Maroc
  • Bac +5 et plus Minimum - Ecole de commerce - Ecole d'ingénieur

Organisation Flexibilité Ambition Extraversion Recherche de nouveauté

  • CDI
  • Télétravail : Non
Publiée il y a 17 jours sur ReKrute.com - Postulez avant le 02/09/2024

Entreprise :

Grande société, basée à Rabat, employant plus de 550 personnes à travers le Royaume, recrute un Chargé CRM.

Poste :

Rattaché à la direction marketing, vous serez amenés à coordonner la mise en œuvre de la stratégie de relation client et superviser les actions connexes pour garantir une expérience client optimale.

Vos principales responsabilités seront :

Gestion et développement du portefeuille clients
- Contribuer au maintien et à l'expansion du portefeuille clients
- Maîtriser le discours client et établir des relations durables avec les clients existants
- Identifier et prospecter de nouveaux clients potentiels pour développer la base de clients
Coordination de la stratégie de relation client
- Installer et optimiser les processus et l'organisation soutenant la gestion de la relation client
- Conduire des analyses approfondies pour évaluer l'efficacité des actions de relation client et formuler des recommandations d'amélioration
- Assurer le suivi et la gestion du système de gestion de la qualité
Optimisation des processus opérationnels
- Contribuer à la définition, à l'amélioration et à la diffusion des processus opérationnels liés à la relation client
- Participer à la planification des activités en fonction des besoins identifiés
- Piloter en temps réel les activités et évaluer leur performance pour assurer l'efficacité des actions et la satisfaction des clients 

Profil recherché :

En tant que candidat potentiel :

- Vous avez Bac +4/5 en gestion ou un diplôme d'Ingénieur, avec une expérience de 2 à 5 ans en gestion de la relation client et fidélisation.

- Vous avez une compréhension des besoins et attentes clients

- Vous maîtrisez l'utilisation de logiciel CRM/GRC

- Vous avez des compétences accrues en collecte, analyse et interprétation des données

- Vous avez une capacité d'analyse et de synthèse

- Vous êtes orienté qualité et clients

- Vous êtes doté d'une aisance relationnelle

Traits de personnalité souhaités :

Organisation Flexibilité Ambition Extraversion Recherche de nouveauté

4K
Matching global
N/A
N/A
FineTunePro
COMPÉTENCES
N/A
Kapacity Revealer
PERSONNALITÉ
N/A
Feel Good
CULTURE

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