Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: -
Expérience requise : De 1 à 3 ans
Niveau d’études: Bac
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Casablanca et région
Publication : du 07/04/2021 au 07/06/2021
Type de formation: Non renseigné
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Management : Non

Chargé d'accompagnement pédagogique - Casablanca

Entreprise :

Acteur global de l’outsourcing, Intelcia conjugue depuis 20 ans talents, technologies et processus pour offrir un service sur-mesure et des compétences aux standards internationaux à ses clients à travers le monde. Le groupe propose ainsi, une offre globale et multisectorielle autour de 4 pôles de solutions : Customer Relationship Management, IT Solutions, Business Process Outsourcing et Digital Services.
Présent dans 17 pays, en Afrique, en Europe et en Amérique, le groupe compte actuellement plus 24 000 collaborateurs répartis sur 49 centres opérationnels, en propre et à travers des partenaires.
Chez intelcia, nous avons créé les conditions pour accueillir et cultiver les talents, pour qu’ils aient envie de nous rejoindre et se sentent assez bien pour rester avec nous. Pour qu’ils fassent de leur mieux tous les jours, et qu’ils fassent encore mieux dans le futur. Pour qu’ils relèvent les challenges auxquels ils doivent faire face.
Etes-vous prêts à relever de nouveaux défis et évoluer dans un environnement agile et innovant ? Si oui, votre candidature nous intéresse.

Poste :

Pour le démarrage d'une nouvelle activité, nous sommes à la recherche d'agents en accompagnement pédagogique (appels entrants). la mission principale :

·         Assurer le suivi pédagogique des apprenants.

·         Conseiller les apprenants et établir avec eux un plan de formation pertinent

·         Accompagnement au niveau de l'organisation ainsi qu'au niveau de la motivation des apprenants pour suivre leur parcours de formation.

·         Apporter le support nécessaire aux étudiants quant à l'utilisation de leur plateforme de formation ainsi qu'au déroulement des cours.

Avant de prendre en charge votre mission, une formation complète est assurée afin de vous préparer aux responsabilités qui vous seront confiées.

Profil recherché :

  • Parfaite maîtrise de la langue française à l’écrit et à l’oral
  • Excellentes qualités relationnelles, sens du service et empathie
  • Connaissance des acteurs du marché de l’emploi (opérateurs, formations, entreprises)
  • Bonne maîtrise des outils de bureautiques et CRM
  • Grandes capacités d’écoute et de partage, pédagogie, et disposition à trouver des solutions
  • Capacité de s’adapter aux nouveaux processus et outils de travail

Horaire de travail fixe.

Expérience requise

 

Expérience en télémarketing est obligatoire (Réception d’appels)

Adresse :

nearshore Park 1100, Boulevard Al Qods