Cette offre d’emploi n’est plus d’actualité.

Chargé de Clientèle à Distance (H/F) - Casablanca

Banque (métiers de la) - Secteur Banque / Finance

  • De 1 à 3 ans
  • 1 poste(s) sur Casablanca et région - Maroc
  • Bac +3 - Université

Organisation Implication au travail Flexibilité Conventionnel Travail en équipe Volonté de persuasion

  • CDI
  • Télétravail : Non
Publiée il y a 83 jours sur ReKrute.com - Postulez avant le 14/11/2022

Entreprise :

La Banque Marocaine pour le Commerce et l'Industrie (BMCI), est une banque commerciale marocaine basée au Maroc et filiale du groupe BNP Paribas.

La BMCI poursuit une politique ambitieuse de développement engagée au quotidien auprès de ses clients afin de construire un véritable partenariat durable, la BMCI s’implique également au sein de la collectivité, dont elle est partie prenante à travers les actions de sa Fondation.

Être la Banque d’un monde qui change est plus qu’un slogan, c’est une promesse que nous tenons au quotidien :

  • vis-à-vis de nos actionnaires, en anticipant les changements et en adaptant notre organisation aux évolutions du marché.
  • vis-à-vis de nos clients, en s’efforçant d’être les premiers à maîtriser les techniques et les métiers d’avenir pour les mettre à leur service.
  • vis-à-vis de nos salariés, en favorisant la responsabilité individuelle et des structures hiérarchiques simples, souples, permettant la proximité des relations.

A propos de BNP PARIBAS

BNP Paribas est une banque de premier plan en Europe avec un rayonnement international. Elle est présente avec plus de 193 300 collaborateurs dans 68 pays et implantations, dont plus de 147 680 en Europe. Le Groupe détient des positions clés dans ses trois grands domaines d’activité : Domestic Markets et International Financial Services, dont les réseaux de banques de détail et les services financiers sont regroupés dans Retail Banking & Services, et Corporate & Institutional Banking, centré sur les clientèles Entreprises et Institutionnels

Poste :

Missions :

  • Participer au développement de la satisfaction clientèle dans le respect des intérêts de la banque et du client.
  • Développer et fidéliser le fonds de commerce de la banque
  • Participer à la réalisation du plan d'action commercial
  • Identifier des axes d'amélioration et proposer des actions correctives
  • Maintenir et développer ses connaissances en matière de vente à distance

Participer au développement de la satisfaction clientèle dans le respect des intérêts de la banque et du client.

  • Il s'implique dans l'amélioration du service apporté aux clients et prospects, dans le respect des intérêts de la banque et du client.
  • Il applique au quotidien les règles et réflexes de l'accueil BNP Paribas via les différents canaux distants (téléphone, mail).
  • Il personnalise la relation client grâce à la découverte de celui-ci (situation, projets, modes de communication et de contact souhaités par le client).
  • Il veille à la qualité des prestations fournies et s'assure régulièrement de la satisfaction du client.

Développer et fidéliser le fonds de commerce de la banque

  • Il exerce une activité bancaire à distance centrée :
  • En réception de flux : sur l'accueil, la prise en charge des clients et la vente de produits et services,
  • En émission d'appels : sur la multiplication des contacts, la prise de rendez-vous, l'animation et la vente de produits
  • Il mène une gestion efficace des appels des clients ainsi que du traitement des Opportunités de Contact.
  • Il détecte et rebondit sur les occasions commerciales : il identifie les besoins des clients, les conseille et commercialise les produits et services adaptés ou produit des occasions de contact avec le Réseau (planifie des rencontres)
  • Il s'attache à la qualité de la réponse apportée au client dans un souci de satisfaction de celui-ci
  • Il fiabilise les données et enrichit les dossiers clients
  • Il veille au suivi et au bon traitement des demandes clients ou des informations

Participer à la réalisation du plan d'action commercial

  • Il analyse régulièrement son activité, l'avancement du plan d'action du Centre de Relation Client et entreprend les actions correctives éventuellement nécessaires, en accord avec son animateur de proximité
  • Il promeut tous les canaux d'accès à la banque

Identifier des axes d'amélioration et proposer des actions correctives

  • Il identifie et fait remonter auprès de son coach les anomalies, les dysfonctionnements, les attentes des clients et les éventuelles réclamations, il propose, le cas échéant, des solutions afin d'améliorer l'offre commerciale, l'organisation ou le service offert aux clients,
  • Il participe, ponctuellement, aux réflexions ou groupes de travail destinés à améliorer l'offre commerciale, l'organisation ou la qualité du service offert aux clients.

Maintenir et développer ses connaissances en matière de vente à distance

  • Il utilise les moyens à sa disposition pour s'informer / se former, afin de développer ses connaissances et ses compétences  

Profil recherché :

# Talent Wanted :

  • Vous êtes force de proposition et appréciez le travail en équipe et avez une réelle appétence de porter des sujets structurants à échelle internationale.
  • Votre rigueur, votre enthousiasme, votre esprit d'initiative alliés à votre capacité d’analyse et à votre capacité d'adaptation seront les garants de votre réussite à ce poste.

# En échange…

  • Vous intégrez une aventure dans laquelle vous pourrez apporter votre pierre.
  • Vous donnerez un nouveau souffle à votre carrière en intégrant une équipe dynamique et bienveillante, le tout agrémenté d’un esprit collectif !

Adresse :

26, place des Nations Unies Casablanca

Traits de personnalité souhaités :

Organisation Implication au travail Flexibilité Conventionnel Travail en équipe Volonté de persuasion

4K
Matching global
N/A
N/A
FineTunePro
COMPÉTENCES
N/A
Kapacity Revealer
PERSONNALITÉ
N/A
Feel Good
CULTURE

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