Chargé de Clientèle en assistance technique - Opérateur Télécom Canadien 24h/24 - Fès

Entreprise :

Filiale d’un acteur principal en Télécommunications, cnexia apporte un soin particulier à la satisfaction de ses collaborateurs. Ainsi, chez cnexia, nous travaillons au quotidien pour satisfaire nos clients.

Acteur majeur dans la relation clients, nous regroupons savoir-faire, innovation et excellence pour offrir un service sur-mesure aux standards internationaux.

Si vous êtes prêt à donner corps à des idées novatrices et à vous joindre à une entreprise qui vous aidera à réaliser votre plein potentiel et atteindre vos objectifs professionnels, l’équipe cnexia est faite pour vous ! Vous êtes le candidat qu'il nous faut ! Nous nous engageons à vous offrir un Futur Prometteur ! 

Poste :

• Veiller à la fidélisation des clients.
• Accueil téléphonique et prise en compte des incidents de toute nature.
• Diagnostic des dysfonctionnements
• Résolution des incidents simples et récurrents.
• La défense des intérêts des clients dans le respect de la charte déontologique du Groupe.
• Respecter les règles de travail établies ou de valider auprès de son supérieur.
• Veiller à l’atteinte des indicateurs contractuels Cnexia.
• Avoir de bonnes capacités d’analyse, savoir définir les problèmes et prendre des décisions.
• Pouvoir communiquer simplement et efficacement.
• Savoir s’adapter aux différents clients.
• Être conforme avec la politique du groupe et les procédures en termes de sécurité.

Profil recherché :

• Minimum Baccalauréat toutes options ou un niveau Baccalauréat avec un minimum de 6 mois d’expérience
• Une très bonne flexibilité horaire pour travailler 44 heures par semaine par rotation.
• Une disponibilité 24h/24h.
• Une disponibilité à travailler sur site et à domicile.
• Bon niveau linguistique en langue française (Oral et Ecrit).
• Bonnes connaissances en informatique et en réseaux.
• Bonne élocution, disponible, courtois, et persévérant.

Avantages:

• Une sécurité sociale.
• Primes déplafonnées.
• Une assurance maladie privée.
• Du transport assuré pour les heures de fermeture.

Adresse :

Traits de personnalité souhaités :

Extraversion Volonté de persuasion Distance émotionnelle Ambition Intuition / Spontanéité Flexibilité