Filiale d’un acteur principal en Télécommunications, cnexia apporte un soin particulier à la satisfaction de ses collaborateurs. Ainsi, chez cnexia, nous travaillons au quotidien pour satisfaire nos clients.
Acteur majeur dans la relation clients, nous regroupons savoir-faire, innovation et excellence pour offrir un service sur-mesure aux standards internationaux.
Si vous êtes prêt à donner corps à des idées novatrices et à vous joindre à une entreprise qui vous aidera à réaliser votre plein potentiel et atteindre vos objectifs professionnels, l’équipe cnexia est faite pour vous ! Vous êtes le candidat qu'il nous faut !Nous nous engageons à vous offrir un Futur Prometteur !
Poste :
Veiller à la fidélisation des clients.
Avoir une bonne capacité rédactionnelle en langue française.
L'analyse des pièces contractuelles.
La gestion des dossiers (encaissements, rupture d’engagement…) ainsi que des appels sortants en masse.
Respecter les règles de travail établies ou de valider auprès de son supérieur.
Veiller à l’atteinte des indicateurs contractuels Cnexia.
Avoir de bonnes capacités d’analyse, savoir définir les problèmes et prendre des décisions.
Pouvoir communiquer simplement et efficacement, savoir s’adapter aux différents clients.
S'assurer que toutes les plaintes sont reconnues, enregistrées, confirmées et sont résolues avec efficacité.
Fournir une haute qualité de service en concordance avec les processus et les procédures remis.
Assurer un suivi des dossiers client dès le premier contact jusqu’à la résolution du problème.
Prendre la responsabilité personnelle pour comprendre et se conformer à toute compagnie et toutes conditions et politiques de sécurité de client.
Profil recherché :
Minimum Baccalauréat toutes options ou un niveau Baccalauréat avec un minimum de 6 mois d’expérience
Une très bonne flexibilité horaire pour travailler 44 heures par semaine par rotation.
Une disponibilité 24h/24h.
Une disponibilité à travailler sur site et à domicile.
Bon niveau linguistique en langue française (Oral et Ecrit).
Bonnes connaissances en informatique et en réseaux.
Bonne élocution, disponible, courtois, et persévérant.
Avantages:
• Une sécurité sociale
• Une assurance maladie privée.
• Du transport assuré pour les heures de fermeture.
Adresse de notre siège :
Unité B1, Parc Fès Shore, Route de Sidi Harazem (9 108,11 km)
Traits de personnalité souhaités :
Implication au travail
Flexibilité
Conventionnel
Improvisation
Rationalisme
Distance émotionnelle
Volonté de persuasion
Extraversion
4K
Matching global
FineTunePro
COMPÉTENCES
Kapacity Revealer
PERSONNALITÉ
Feel Good
CULTURE
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