Cette offre d’emploi n’est plus d’actualité.
Fonction 1: Commercial / Vente / Export
Fonction 2: Call Centers (métiers de)
Niveau d'expérience requis : De 1 à 3 ans
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Casablanca et région | Maroc
Publication : du 02/03/2020 au 30/03/2020
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Non
Postes proposés : 4

Chargé de clientèle (H/F) (Casablanca)

Entreprise :

Centre d’appel spécialisé en B to B.

Nous apportons à nos clients/prospects du support et de l’assistance :

1/ à leur prospection commerciale

2/ et à leurs actions marketing

Nous développons une véritable approche conseil à travers nos méthodes et nos équipes. Cela se traduit notamment par des recommandations à nos clients et à nos prospects sur la pertinence de leurs opérations de télémarketing.

Chaque mission est placée sous la responsabilité d'un chef de projet.

Nous intervenons dans de nombreux domaines d'activités :

  • Banque, Assurance, Finance, Immobilier
  • Equipement de la maison, chauffage, isolation...
  • Informatique, Télécoms
  • Industrie, service aux entreprises
  • Institut d'études
  • Ecoles
  • Santé, médical...

Poste :

Vos missions principales seront :

Vous devez être un spécialiste des appels sortants. Vous travaillerez depuis un centre d’appels via le CRM de Phoning

-       Vous serez amené à réaliser différentes missions : enquête, qualification, prise de rdv, recrutement, relance…

-       Vous prendrez contact auprès des clients ou des prospects préalablement ciblés (âge, sexe, centres d’intérêt, niveau socio-professionnel…) afin de leur proposer des produits ou des services selon l’activité de l’entreprise que vous représenterez et selon les objectifs clients.

-          Vous devrez pouvoir renseigner précisément les clients/prospects, répondre à ses questions/objections, le rassurer et développer l’argumentaire défini. . En quelques minutes, vous devrez pouvoir parvenir à déceler les besoins de ses interlocuteurs grâce à une série de questions ciblées.

Profil recherché :

Savoir-faire

  • Maîtrise des techniques de télévente
  • Travailler simultanément sur un support téléphonique et informatique
  • Ecoute active et don pour la négociation
  • Polyvalence dans les missions : qualification, enquête, relance, prise de rendez-vous
  • Maîtrise du français : s’exprimer clairement et efficacement
  • Expérience entre 1 an à 2 ans
  • Expérience en émission d’appels

Savoir-être

  • Politesse
  • Calme et diplomatie
  •  Esprit d’initiative
  • Confiance en soi
  •  Ténacité
  •  Ne jamais prendre son sang froid

Type de contrat :

CDI