Fonction 1: Gestion / Comptabilité /...
Fonction 2: -
Niveau d'expérience requis : De 3 à 5 ans
Niveau d’études: Bac +5 et plus
Secteur d'activité : Informatique
Région : Casablanca et région
Publication : du 24/03/2020 au 24/05/2020
Type de formation: Non renseigné
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Poste avec Management : Non

Chargé de la relation Client (H/F) - Casablanca

Entreprise :

Océane Consulting Maroc, est la filiale du groupe Océane Consulting  basé en France. La société offre à une clientèle de moyennes et grandes entreprises des prestations de services informatiques. La culture d’entreprise est orientée vers l’Engagement, le Travail d’équipe et le Respect avec la possibilité pour chacun de s’épanouir et de progresser.

Poste :

Nous recherchons pour l'un de nos projets un chargé de la relation client à Casablanca

Vos missions seront les suivantes : 

- maitrise les différents processus et codes de la relation client, les différents canaux de prise de contact,

- contribution à l’amélioration de la qualité du traitement de la demande client.

Vous serez en charge de la mise en place, la gestion, le suivi et l’analyse des tenants et aboustissant des différents procédés de la relation client en colaboration avec les différents acteurs de l’entreprise.

Profil recherché :

Vous êtes passionné(e) par le digital, avec idéalement une formation supérieure de type école de commerce ou université avec une spécialisation marketing ou communication, relation client.

Compétences techniques :

  • Elaborer et faire évoluer les procédures qualité de service clientèle et en contrôler l'application
  • Gestion des lancements pays et services
  • Suivi et analyse des indicateurs de performance des canaux de prise de contact.
  • Mise en place de reporting weekly & monthly.
  • Gestion de la relation partenaire.
  • Validation des services partenaires avant intégration technique.
  • Vérification du respect des guidelines prédéfinies avant lancement des services partenaires.

         Qualités personnelles

  • Connaissances de base en marketing
  • Qualités relationnelles et rédactionnelles
  • Capacité d’adaptation et organisation
  • Travail en autonomie
  • Connaissance de la conduite de projet
  • Bonne capacité d’analyse
  • Maitrise des langues Arabes et Anglais indispensable