Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: -
Expérience requise : De 1 à 3 ans
Niveau d’études: Bac +3
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Rabat et région
Publication : du 15/12/2020 au 07/02/2021
Type de formation: Non renseigné
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Management : Non

Chargé de planification - Rabat

Entreprise :

Créée en 2010, Accytime SARL AU accompagne ses clients dans leurs projets d’externalisation, en apportant un support dans divers métiers :

Finance : gestion comptable, administration des ventes, gestion des achats, budgets, suivie de la trésorerie et gestion des paiements ;
Traitement des notes de frais, gestion des déplacements, gestion du parc automobile, traitement des données,
Recrutement : Administration des données RH (maintien des bases de données candidat) et Sourcing
Service client : prise de rendez-vous pour le déploiement d’objets numériques pour l’activité de l’entreprise, enquêtes satisfaction et prospection commerciale…

 Le 11 Septembre 2017, la société MYFOWO.COM cède la totalité de ses parts sociales qui compose le capital de la société ACCYTIME SARL AU à la société BB HOLDING SAS (Groupe BUGBUSTERS) qui devient le nouvel Associé Unique.

 Le groupe BUGBUSTERS est né en 2003, il dispose d’un réseau de plus de 1200 techniciens et propose ses services à l’ensemble des entreprises de l’industrie IT, Télécoms, Solutions Digitales et de l’IOT.

 ENERGY DYNAMICS (détenue à hauteur de 65% par le Groupe BUGBUSTERS), est le principal client de la société ACCYTIME SARL AU avec qui elle réalise plus de 90% de CA à l’international.

 ENERGY DYAMICS a gagné 11 marchés de pose de compteurs Linky pour la société ENEDIS - (Linky est la nouvelle génération de compteurs intelligents « communicants » permettant : des relevés de consommation énergétique à distance, une plus grande rapidité d’intervention et un suivi de la consommation sur internet).

D’ici 2021, ce marché représentera un potentiel de 35 millions de Français.

Poste :

Sous les directives superviseur et directeur des opérations vous aurez comme missions de :

  • Emission et réception d'appels pour la prise des rendez-vous
  • Traitement des réclamations clients
  • Traitement back-office
  • Coordination avec les techniciens
  • Répondre aux différentes demandes de la production
  • Traitement avec des clients particuliers et professionnels
  • Entraide sur d’autres activités
     

Profil recherché :

Les compétences requises pour ce poste sont:

Compétences techniques:

  • Connaissance des outils de bureautique
  • Communication écrite et orale en français
  • Maîtrise des outils de Reporting.


Qualités personnelles:

  • Faire preuve de rigueur
  • Bon relationnel physique et téléphonique
  • Bonne maîtrise des outils informatiques (Outlook, Excel)
  • Esprit d’équipe
  • Maitrise de soi
  • Fiabilité Disponibilité
     

Adresse :