Chargé de service applicatif (H/F) - Casablanca

Entreprise :

À propos de CGI

Fondée en 1976, CGI figure parmi les plus importantes entreprises indépendantes de services-conseils en technologie de l’information (TI) et en management au monde. CGI compte 78 000 conseillers et autres professionnels établis partout dans le monde grâce auxquels l’entreprise offre un portefeuille complet de services et de solutions : des services-conseils stratégiques en TI et en management, de l’intégration de systèmes, des services en TI et en gestion des processus d’affaires en mode délégué ainsi que des solutions de propriété intellectuelle. La collaboration de CGI avec ses clients repose sur un modèle axé sur les relations locales, conjugué à un réseau mondial de prestation de services, qui permet aux clients de réaliser la transformation numérique de leur organisation et d’accélérer l’obtention de résultats. Au cours de l’exercice financier 2019, CGI a généré des revenus de 12,1 milliards de dollars canadiens. Les actions de CGI sont inscrites à la Bourse de Toronto (GIB.A) ainsi qu’à la Bourse de New York (GIB). Apprenez-en davantage sur cgi.com

Poste :

La/Le Chargé(e) des Services Applicatifs participe à des projets de maintenance pour un ou plusieurs clients, sous la responsabilité du pilote du projet.
La/Le Chargé(e) des Services Applicatifs est responsable de la conduite et de la réussite du projet qui lui est confié, conformément aux engagements contractuels, dans le respect des processus CGI. Elle/Il assure la relation quotidienne avec le client et le suivi de proximité de son équipe. Les problématiques rencontrées sont généralement bien identifiées et délimitées, elles peuvent parfois être complexes.
Au travers de ses missions, la/le Chargé(e) des Services Applicatifs approfondit son savoir-faire méthodologique et développe ses aptitudes à la gestion de projets et d’équipe

Fonctions et responsabilités
Dans le cadre de sa fonction, la/le Chargé(e) des Services Applicatifs a pour mission de :
• Contribuer au respect des engagements de service prévus au contrat,
• Piloter l’activité de son équipe en respectant la planification prévue,
• Être garant de la productivité de son équipe,
• Assurer la mise en œuvre de la politique qualité sur son périmètre, et le processus d’amélioration continue,
• Assurer une communication et un reporting vers son équipe et vers son management,
• Mettre en œuvre le reporting et la communication à destination du client sur son périmètre,
• Mener les entretiens de mission et contribuer à l’évaluation des membres,
• Contribuer à des estimations de charge dans le cadre de son périmètre.
• Mise en place et production des reportings
• Animation d’équipe
• Pilotage des fournisseurs du client
• Pilotage des éditeurs
• Piloter l’amélioration de la chaine support : PM Management et Change Mangement
 

Profil recherché :

Voici les compétences requises :
• Adaptabilité
• Proactivité
• Relation cleint et développement du business
• Gestion de projet
• Gestion d’équipe
• Capacité rédactionnelle
• Encadrement
• Excellence opérationnelle
• Partage des connaissances
• Bon niveau de communication en anglais.
• Certifié ITIL V4
• Problème Management
• Incident Management
• Change Mangement
• Run management

Les connaissances ci-dessous sont un plus :
• Pilotage d’une activité support N3
• Connaissance du secteur Retail
 

Adresse :

Traits de personnalité souhaités :

Recherche de nouveauté Ambition Besoin de réflexion Besoin d'autonomie Implication au travail