Chargé de Support Applicatif - Casablanca

Informatique / Electronique - Secteur Informatique

  • De 1 à 3 ans
  • 1 poste(s) sur Casablanca et région - Maroc
  • Bac +2 - BTS / DUT

Organisation Besoin de réflexion Flexibilité Ambition Travail en équipe Respect des règles Recherche de nouveauté

  • Autre
Publiée il y a 24 jours sur ReKrute.com - Postuler avant le 03/11/2021

Entreprise :

Présent depuis 1997 au Maroc, Manpower Group est un acteur international incontournable de l’emploi et de l’insertion sociale dans le monde. Au sein du Royaume Chérifien, nous couvrons l’ensemble du territoire, de Tanger à Laayoune.

Nos équipes sont formées pour appuyer les entreprises dans la promotion de l’excellence en matière de gestion du capital humain : Intérim, CDD/CDI, Solutions & Ingénierie RH, Développement du capital humain…    

Pour nos salariés intérimaires, nous proposons une expérience unique, notamment avec la déclaration de 100% des heures travaillées, la mise en place d’une mutuelle pour tous et un accompagnement personnalisé pour les démarches administratives (bancarisation, CNSS…).   

Pour nos candidats, nous offrons, conformément aux standards mondiaux de Manpower Group, un processus de sélection, d’évaluation et d’accompagnement à la réussite dans leur nouvelle mission.

Poste :

Rattaché au responsable du support applicatif, vous aurez pour missions de :
• Assurer le traitement des demandes d’assistance sur les outils groupe
• Escalader les demandes qui dépassent son domaine d’expertise au service concerné
• Respecter les niveaux de service de support
• Intervenir sur d’autres outils à la demande
• Documenter et mettre à jour les différents supports et les informations concernant les incidents majeurs rencontrés
• Apporter un complément d’informations aux clients internes sur l’utilisation des outils
• Assurer à la demande des actions qualité (suivis projets, assistances spécifiques sur les outils relevant de votre périmètre)
• Communiquer les éventuels dysfonctionnements, les récurrences et proposer des axes d’amélioration
 

Profil recherché :

• Vous êtes titulaire d’un Bac+2 ou plus en développement informatique ou en réseaux et doté de connaissances en développement
• Vous avez une expérience confirmée en tant que développeur, dans des entreprises de services tels que les centres d’appel de taille importante
• Vous avez des connaissances en scripting, VBS, Ruby, Dotnet et SSIS
• Vous êtes doté de connaissances sur les bonnes pratiques ITIL
• Vous maitrisez le français et l’anglais à l’écrit et à l’oral (l’anglais est un must have)
• Vous maitrisez parfaitement MS office (word, excel, powerpoint...) et internet
• Vous êtes doté d’un esprit d’analyse et de synthèse
• Vous êtes reconnu pour votre capacité à prendre en charge les difficultés rencontrées et y apporter des solutions durables
• Vous avez une expérience confirmée dans l’identification rapide des composants défectueux, la mise en œuvre des solutions alternatives comme la réparation, le remplacement ou la reconfiguration
• Vous savez mettre en place des processus de remontée des incidents pour mobiliser les ressources appropriées à chaque incident
• Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles
• Vous êtes force de proposition
• Rigueur, orientation client et proactivité sont des compétences majeures pour mener à bien votre mission
• Disponibilité horaire à prévoir. Amplitude horaire du site : 7j/7 et 24H/24 

Adresse :

Tour Végétale JASMIN | 1, rue des Plateformes - Lot N°123 -20036 – Casablanca

Traits de personnalité souhaités :

Organisation Besoin de réflexion Flexibilité Ambition Travail en équipe Respect des règles Recherche de nouveauté

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