Fonction 1: Informatique / Electronique
Fonction 2: -
Expérience requise : De 1 à 3 ans
Niveau d’études: Bac +3
Secteur d'activité : Informatique
Région : Casablanca et région
Publication : du 30/11/2020 au 30/01/2021
Type de formation: Non renseigné
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Poste avec Management : Non

Chargé de support technique Anglophone - Casablanca

Entreprise :

Xpertize est un bureau de recrutement unique en son genre offrant une approche 360° à ses clients dans le but d’identifier les meilleurs candidats dans le marché, que ceux-ci soient activement ou passivement à la recherche de nouvelles opportunités.

Xpertize combine avec succès et de manière ouvertement affichée le head hunting (approche directe des candidats dans leur fonction actuelle) et le social hunting (approche indirecte des candidats via une exploitation intensive des réseaux sociaux privés et professionnels).

Cette combinaison unique s’appuyant d’une part sur une méthodologie traditionnelle de recherche de candidats et, d’autre part, sur la puissance offerte par les réseaux sociaux permet à Xpertize d’optimiser la phase d’identification de candidats et de se concentrer sur l’analyse de leurs compétences.

Cette méthodologie unique a un impact direct sur la qualité des candidats identifiés d’une part, et sur la rapidité d’engagement du candidat idéal d’autre part.

Poste :

Nous recrutons un Chargé de support technique anglophone, qui aura comme principales missions  :

  • Analyser les réclamations et les demandes de support faites par les opérateurs et les clients internes et externes
  • Gestion des incidents remontés par les opérateurs et les clients internes et externes
  • Traitement des alertes automatiques et suivi avec les équipes de développement
  • Assurer le monitoring de l’activité et remonter les anomalies.
  • Assurer le N1 du support et cordonner la résolution avec les équipes techniques et les clients internes et externes
  • Assurer le suivi de la résolution des incidents et des réclamations et mettre à jour la base des connaissances
  • Reporting hebdomadaire des incidents remontés par les clients et les alertes mails
  • Assurer les tâches opérationnelles 
  • Création et intégration des nouveaux services avec les outils fournis
  • Assurer la conformité des CDCs de création des nouveaux services
  • Gestion des comptes de messagerie et les Back-offices de gestion
  • Reporting hebdomadaire des tâches opérationnelles

Profil recherché :

De formation bac+2/3, avec une expérience de 2 minimum dans un poste similaire.

Profil recherché :

  • Très bonne communication écrite et orale en Français et un bon niveau en Anglais.
  • Sens d’organisation et une bonne gestion des priorités
  • Une première expérience dans la gestion de la relation client
  • Vous aimez travailler dans des environnements multiculturels notamment avec nos filiales en Europe et Afrique
     

Adresse :

Immeubless Casa Busine Center, Lot Mandarona 300, N°2, 5ème Etage, Sidi Maârouf
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