Fonction 1: Informatique / Electronique
Fonction 2: Multimédia / Internet
Expérience requise : De 1 à 3 ans
Niveau d’études: Bac +2
Secteur d'activité : Internet / Multimédia
Région : Casablanca et région
Publication : du 21/10/2020 au 21/12/2020
Type de formation: Non renseigné
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Poste avec Management : Non

Support Analyst - Casablanca

Entreprise :

Digital Virgo | Paiement Télécom - Monétisation - Marketing Digital

Digital Virgo est un Groupe international BtoB qui opère sur les marchés du paiement et de la monétisation via les solutions de facturation des opérateurs télécoms. Positionné au cœur d’un écosystème constitué des opérateurs, des marchands (producteurs de contenus, médias, professionnels de la billettique) et des plateformes de publicité digitale (Google, Facebook, etc.), son rôle consiste à interconnecter ces acteurs pour répondre à leurs principaux enjeux : optimiser le paiement, monétiser les contenus, services et audiences et en assurer la performance via des campagnes de marketing mobile.

Le Groupe fonde sa réussite sur son ADN mobile, sa maîtrise de l’environnement des télécoms et sa capacité d’anticipation des évolutions liées au secteur du marketing digital. Les expertises de Digital Virgo sont déployées dans 48 pays au travers de 26 bureaux, portées par des équipes locales, au centre des préoccupations, des usages et de la culture des pays sur lesquels elles opèrent.
Le Groupe traite avec 120 opérateurs télécoms et plus de 200 marchands. Il a réalisé en 2018 un chiffre d’affaires de près de 258 M€. Pour plus d’informations : digitalvirgo.com

Adresse :

27 boulevard Abdelhadi Boutaleb 20180 Casablanca

Poste :

Dans le cadre de l’évolution de l’activité DIGITALVIRGO Maroc nous recrutons un chargé de support technique.

Missions :
• Analyser les réclamations et les demandes de support faites par les opérateurs et les clients internes et externes
• Gestion des incidents remontés par les opérateurs et les clients internes et externes
• Traitement des alertes automatiques et suivi avec les équipes de développement
• Assurer le monitoring de l’activité et remonter les anomalies.
• Assurer le N1 du support et cordonner la résolution avec les équipes techniques et les clients internes et externes
• Assurer le suivi de la résolution des incidents et des réclamations et mettre à jour la base des connaissances
• Reporting hebdomadaire des incidents remontés par les clients et les alertes mails
• Assurer les tâches opérationnelles :

  • Création et intégration des nouveaux services avec les outils fournis
  • Assurer la conformité des CDCs de création des nouveaux services
  • Gestion des comptes de messagerie et les Back-offices de gestion
  • Reporting hebdomadaire des tâches opérationnelles

Profil recherché :

• Bac + 2 / 3 ou plus en informatique issus d’une école d’ingénieurs ou de l’université
• Une première expérience d’au moins une année dans un poste similaire
• Très bonne communication écrite et orale en Français et un niveau moyen en Anglais.
• Sens d’organisation et une bonne gestion des priorités
• Une première expérience dans la gestion de la relation client
• Vous aimez travailler dans des environnements multiculturels notamment avec nos filiales en Europe et Afrique

Qualités personnelles :
• L’écoute, la communication et la persuasion
• Le sens de la rigueur et de l’organisation
• Un très bon relationnel
• Un très bon esprit d’analyse