Fonction 1: Marketing
Fonction 2: Multimédia / Internet
Expérience requise : De 1 à 3 ans
Niveau d’études: Bac +5 et plus
Secteur d'activité : Informatique
Région : Casablanca et région
Publication : du 27/08/2020 au 27/10/2020
Type de formation: Non renseigné
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Poste avec Management : Non

Chargé du Customer Care (H/F) - Casablanca

Entreprise :

Société basée à Casablanca recrute pour l'un de ses grands projets un Chargé du Customer Care (H/F).

Poste :

Vous aurez pour principales missions :

  • Elaborer les procédures qualité de service clientèle et en contrôler l'application ;
  • Gérer les lancements pays et services ;
  • S’assurer de la viabilité et la fiabilité de tout l’écosystème e-reputation;
  • Garantir la bonne marche des outils et canaux de prise de contact et de collecte des remontées clients;
  • Suivre et analyser les indicateurs de performance des canaux de prise de contact ;
  • Mettre en place des process de la prise en charge des requêtes pour les clients particuliers et ceux de la gestion et de l’accompagnement des partenaires; 
  • Mettre en place le reporting weekly & monthly ;
  • Assurer la gestion de la relation partenaire ; 
  • Valider les services partenaires avant intégration technique ;
  • Vérifier le respect des guidelines prédéfinies avant le lancement des services partenaires.

Profil recherché :

  • Connaissances de base en marketing ;
  • Qualités relationnelles et rédactionnelles ;
  • Capacité d’adaptation et organisation ;
  • Travail en autonomie ;
  • Connaissance de la conduite de projet ;
  • Bonne capacité d’analyse ;
  • Maitrise des langues Arabe et Anglais indispensable.