Chargé du support applicatif (H/F) - Casablanca

Informatique / Electronique - Multimédia / Internet - Secteur Internet / Multimédia

  • De 1 à 3 ans
  • 1 poste(s) sur Casablanca et région - Maroc
  • Bac +4

Besoin d'autonomie Besoin de réflexion Ambition Implication au travail Recherche de nouveauté

  • CDI
Publiée il y a 23 jours sur ReKrute.com - Postuler avant le 11/09/2021

Entreprise :

Plus de 55 milliards de transactions gérées dans plus de 40 pays depuis 2008.

Fondé en 2008, le Groupe Digital Virgo est l’un des leaders mondiaux du paiement mobile via les solutions de facturation des opérateurs télécoms. En connectant les marchands aux opérateurs, nous répondons au besoin croissant de digitalisation du paiement en utilisant un canal transactionnel simple, rapide et sécurisé, disponible partout dans le monde.

La valeur ajoutée du Groupe réside dans sa capacité à aborder le paiement mobile dans sa globalité en considérant des aspects stratégiques tels que le parcours client, l'adaptation locale, l'acquisition d'utilisateurs, la gestion de la data ou le cadre réglementaire et de conformité.

Notre hub technologique composé de plateformes et d'outils innovants nous permet de répondre aux principaux défis de nos partenaires en matière de performance, de sécurité et de flexibilité afin de générer de la croissance tout en améliorant l'expérience de leurs utilisateurs.

Notre réseau mondial de bureaux locaux nous permet de déployer dans le monde des expériences de paiement mobile adaptées, performantes et sécurisées.

+25 bureaux de le monde - 352 Million d’€ de CA (2020) - 900 personnes

+6 Milliards de transactions gérées chaque année

150 partenariats opérateurs - 300 marchands connectés

Plus d’informations sur http://digitalvirgo.com

Poste :

Dans le cadre de l’évolution de l’activité DIGITAL VIRGO Maroc nous recrutons un chargé de support applicatif.

Missions :
• Analyser les réclamations et les demandes de support applicatif faites par les opérateurs et les clients internes et externes
• Gestion des incidents remontés par les opérateurs et les clients internes et externes
• Traitement des alertes automatiques et suivi avec les équipes de développement
• Assurer le monitoring de l’activité et remonter les anomalies.
• Assurer le N1 du support et cordonner la résolution avec les équipes techniques et les clients internes et externes
• Assurer le suivi de la résolution des incidents et des réclamations et mettre à jour la base des connaissances
• Reporting hebdomadaire des incidents remontés par les clients et les alertes mails
• Assurer les tâches opérationnelles :

  • Création et intégration des nouveaux services avec les outils fournis
  • Assurer la conformité des CDCs de création des nouveaux services
  • Gestion des comptes de messagerie et les Back-offices de gestion
  • Reporting hebdomadaire des tâches opérationnelles

Profil recherché :

• Bac + 2 / 3 ou plus en informatique issus d’une école d’ingénieurs ou de l’université
• Une première expérience d’au moins une année dans un poste similaire
• Très bonne communication écrite et orale en Français et un bon niveau en Anglais.
• Sens d’organisation et une bonne gestion des priorités
• Une première expérience dans la gestion de la relation client
• Vous aimez travailler dans des environnements multiculturels notamment avec nos filiales en Europe et Afrique

Qualités personnelles :
• L’écoute, la communication et la persuasion
• Le sens de la rigueur et de l’organisation
• Un très bon relationnel
• Un très bon esprit d’analyse
 

Adresse :

27 boulevard Abdelhadi Boutaleb 20180 Casablanca

Traits de personnalité souhaités :

Besoin d'autonomie Besoin de réflexion Ambition Implication au travail Recherche de nouveauté

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