Fonction 1: Informatique / Electronique
Fonction 2: -
Expérience requise : De 1 à 3 ans
Niveau d’études: Bac +3
Secteur d'activité : Informatique
Région : Casablanca et région
Publication : du 11/11/2020 au 11/01/2021
Type de formation: Non renseigné
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Poste avec Management : Non

Chargé du Support Technique (H/F) - Casablanca

Entreprise :

Océane Consulting Maroc, est la filiale du groupe Océane Consulting  basé en France. La société offre à une clientèle de moyennes et grandes entreprises des prestations de services informatiques. La culture d’entreprise est orientée vers l’Engagement, le Travail d’équipe et le Respect avec la possibilité pour chacun de s’épanouir et de progresser.

Adresse :

8 Rue adi el haraki Ex calavon quartier des hopitaux

Poste :

Pour le compte de l'un de nos projets chez l'un de nos clients, nous recrutons un Chargé du support technique (H/F). Vos principales missions seront :

  • Analyser les réclamations et les demandes de support.
  • Gestion des incidents remontés par les opérateurs et les clients internes et externes.
  • Traitement des alertes automatiques et suivi avec les équipes de développement.
  • Assurer le monitoring de l’activité et remonter les anomalies.
  • Assurer le support N1.
  • Assurer le suivi de la résolution des incidents et des réclamations et mettre à jour la base des connaissances.
  • Reporting hebdomadaire des incidents.
  • Création et intégration des nouveaux services avec les outils fournis.
  • Assurer la conformité des CDCs de création des nouveaux services.
  • Gestion des comptes de messagerie et les Back-offices de gestion.
  • Reporting hebdomadaire des tâches opérationnelles.

Profil recherché :

  • Bac+3 en informatique en provenance d’une grande école d'ingénieur ou équivalent.
  • Expérience d’au moins un an dans un poste similaire et dans la gestion de la relation client.
  • Très bonne communication écrite et orale en Français et un niveau moyen en Anglais. 
  • Sens d’organisation et une bonne gestion des priorités.

Ce poste est fait pour vous, n'hésitez pas à nous envoyer vos candidatures !