Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: Call Centers (métiers de)
Expérience requise : De 1 à 3 ans
Niveau d’études: Bac
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Casablanca et région
Publication : du 24/09/2018 au 24/11/2018
Type de formation: Non renseigné
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 30
Management : Non

Chargé (es) de clientèles bilinques (Franco-anglophone) - Casablanca

Entreprise :

Leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client. Nous sommes présents dans 25 pays, avec 75 000 Collaborateurs parlant 48 langues, nous accompagnons chaque jour plus de 400 partenaires dans le monde.

L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Empower humains, enhance brands », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.

Acticall Sitel Group

En Afrique, nous comptons 5800 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès et Abidjan. Notre développement au Maroc et en Afrique de l’ouest se poursuit avec l’ouverture de plusieurs sites dont celui de Dakar en Janvier 2019.

 

Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.

 

Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :

Être audacieux, construire la confiance, travailler ensemble et enchanter ses clients.

Poste :

Nous recrutons pour notre site basé à Yacoub El Mansour des conseillers clients  (pour le compte d'Amazon) qui auront pour missions d’assurer l’assistance de la clientèle en difficulté dans un esprit de fidélisation et de satisfaction en apportant une réponse complète et fiable à leur demande.

Dans ce contexte, vous serez chargé (e) de :

•Ecouter et diagnostiquer leurs besoins afin de leur apporter la solution adaptée
•Appliquer les process définis et maitriser l’utilisation des outils
•Remonter toute information permettant d’identifier un dysfonctionnement ou d’améliorer une procédure
•Contribuer à la bonne marche du service
•Veiller à atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la direction.

Avantages sociaux et autres


SITEL Group vous offre :
•Rémunération attractive (fixe+prime de langue+prime de bienvenue+prime de performance)
•Contrat CDI dès le premier jour de Formation;
•Avantages sociaux attrayants (Assurance Maladie, Cnss… )

Déroulé de carrière personnalisé et évolutif.

 

Profil recherché :

- Vous maîtrisez la langue française, à l'oral comme à l'écrit.
- Vous êtes PARFAITEMENT et Obligatoirement francophone et anglophone.
- Vous bénéficiez, préférablement, d'une expérience similaire.
- Disponible immédiatement et entièrement.

Adresse :

1100 Bd El Qods, Sidi Maârouf), Casanearshore Park