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Chargé Marketing Relationnel - Casablanca

Marketing - Secteur Banque / Finance

  • De 5 à 10 ans
  • 1 poste(s) sur Casablanca et région - Maroc
  • Bac +5 et plus

Flexibilité Extraversion Organisation Ambition Recherche de nouveauté

  • CDI
  • Télétravail : Non renseigné
Publiée il y a 1822 jours sur ReKrute.com - Postulez avant le 12/02/2018

Entreprise :

Filiale du Groupe Société Générale, un des plus grands groupes bancaires de la zone Euro, Société Générale Maroc est présente dans le Royaume depuis près d’un siècle et s’impose comme une banque de référence au service d’un développement harmonieux de l’économie nationale.

Avec ses 13 filiales, le Groupe Société Générale Maroc couvre tous les domaines d’activités et propose une panoplie de métiers complémentaires centrés autour de valeurs phares qui animent, au quotidien, les réalisations de plus de 3.800 de ses collaborateurs : Professionnalisme, Esprit d’équipe et Innovation.

Poste :

Dans le cadre de ses fonctions, le responsable marketing relationnel doit se concentrer sur différents aspects :

  • la relation client,
  • la personnalisation, l'individualisation, par client et par segment,
  • la fidélisation, la durée de la relation avec le client,
  • l'entretien d'une base d'informations sur les clients et les prospects (gestion des BDD , BI),
  • le suivi et l'analyse des comportements des clients et prospects.

Ses principales missions :

  • Concevoir la stratégie de relations clients de la banque  en cohérence avec sa stratégie marketing et sa stratégie commerciale,
  • Initier les programmes d’animation et de fidélisation en fonction des segments / priorités retenues,
  • Recueillir ou superviser la collecte des besoins exprimés par les clients et prospects,
  • Définir les outils, les budgets et les moyens (humains et techniques) nécessaires à l'amélioration de ces programmes,
  • Définir le degré d'externalisation de ces programmes et mener à bien l'acquisition des moyens nécessaires aux opérations de relation client,
  • Superviser de manière rigoureuse la mise en œuvre des opérations, en particulier la gestion des plannings et des budgets, le suivi des ratios d'activité...,
  • Analyser les résultats des campagnes menées, faire remonter auprès des directions concernées les résultats et faire des recommandations.

Profil recherché :

Le responsable de la relation client possède une bonne connaissance des techniques de marketing direct, en particulier des techniques de recrutement et de fidélisation multicanaux (marketing téléphonique, e-mailing, télévente, SMS, mailing...) et des attitudes et comportements des clients. 

Bonne connaissance des offres logicielles CRM (Siebel, Selligent, sales force...).

Le responsable de la relation client dispose d'une bonne empathie et favorise la compréhension des besoins des clients internes et externes afin de créer un climat de confiance. Ses qualités d'animateur et ses qualités relationnelles, lui permettent de suivre la réalisation du projet en interface avec plusieurs interlocuteurs.

Organisé, rigoureux, et orienté client.

Expérience exigé de 6 ans minimum.

Adresse :

55, bd Abdelmoumen

Traits de personnalité souhaités :

Flexibilité Extraversion Organisation Ambition Recherche de nouveauté

4K
Matching global
N/A
N/A
FineTunePro
COMPÉTENCES
N/A
Kapacity Revealer
PERSONNALITÉ
N/A
Feel Good
CULTURE

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