Fonction 1: Administration des ventes /...
Fonction 2: -
Niveau d'expérience requis : De 3 à 5 ans
Niveau d’études: Bac +3
Secteur d'activité : Autres services
Région : Casablanca et région
Publication : du 02/03/2020 au 02/05/2020
Type de formation: Non renseigné
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Poste avec Management : Non

Chargé Support Client & SAV - Casablanca

Entreprise :

ORH Assessment, filiale du groupe LMS ORH, est un cabinet conseil en recrutement qui offre également des prestations en Assessment et prend en charge l’organisation de concours pour le compte de grandes entreprises publiques et privées.

Notre client est une entreprise leader de son secteur

Adresse :

47, Bd d'Anfa

Poste :

  • Rattaché au responsable technique & SAV, vos principales attributions sont les suivantes :

    • Gérer les réclamations reçues par flux multicanal
    • Participer à l’évolution et l’amélioration de l’activité de réclamation
    • Analyser les réclamations pour prendre ou proposer une décision, en vérifiant les éléments de la remontée en temps réel
    • Gérer les suites à donner en cas de responsabilité du client ou/et du fournisseur dans la réclamation
    • Assurer la construction des plannings techniciens en fonction des disponibilités des personnels et de l’état des interventions en attentes et des contraintes sociales ou contractuelles notamment les réclamations client.
    • Assurer la construction des plannings d’affectation des véhicules en collaboration avec le responsable technique.
    • Garantir l’optimisation des plannings des interventions.
    • Mettre à jour toutes les indisponibilités agents et véhicules dès leur connaissance (aléas ou programmées).
    • Assurer la couverture des services du jour suite aux aléas éventuels d’absences, de pannes ou d’évènements dans le respect des engagements contractuels et dans un souci permanent d’optimisation.
    • Editer et diffuser les feuilles de route au chef d’équipe des installateurs et tous les documents nécessaires à la réalisation des services y compris en cas de modifications.
    • Mettre à jour la production dans l’outil SI et intégrer tous les éléments issus de la réalisation des interventions (Remarques, modifications, accessoires …etc.)
    • Récupérer les éléments susceptibles de modifier les temps de travail des installateurs, les analyser et valider les modifications sur les SI
    • Apprécier la capacité de réalisation des demandes clients et les processus en place et remonter l’information au responsable technique ainsi que les propositions d’améliorations.

Profil recherché :

  • De formation bac+3/5, vous justifiez d'une expérience 3 ans minimum dans la gestion de la relation client
  • Grande rigueur, capacités organisationnelles solides, aisance relationnelle et communicationnelle et Réactivité seront vos atouts pour réussir vos missions