Chargé(e) de clientèle - Service Technique - Casablanca

Entreprise :

Présent depuis 1997 au Maroc, Manpower Group est un acteur international incontournable de l’emploi et de l’insertion sociale dans le monde. Au sein du Royaume Chérifien, nous couvrons l’ensemble du territoire, de Tanger à Laayoune.

Nos équipes sont formées pour appuyer les entreprises dans la promotion de l’excellence en matière de gestion du capital humain : Intérim, CDD/CDI, Solutions & Ingénierie RH, Développement du capital humain…    

Pour nos salariés intérimaires, nous proposons une expérience unique, notamment avec la déclaration de 100% des heures travaillées, la mise en place d’une mutuelle pour tous et un accompagnement personnalisé pour les démarches administratives (bancarisation, CNSS…).   

Pour nos candidats, nous offrons, conformément aux standards mondiaux de Manpower Group, un processus de sélection, d’évaluation et d’accompagnement à la réussite dans leur nouvelle mission.

Poste :

En tant qu'assistant production/ chargé(e) de clientèle, vos missions seront de : 

• Réceptionner les appels téléphoniques externes (utilisateurs ou techniciens),
• Assistance des techniciens en temps réel (Demande d'informations ...)
• Validation de la route optique
• Décalage / Avancement des rendez-vous
• Traitement des demandes d'echec
• Réclamation des écarts du traitement
• Création des tickets pour le suivi du raccordement
 

Profil recherché :

Savoir et Savoir-faire :

• Très bonne maîtrise d’Excel (croisement de données, tableaux de bord, maîtrises des formules)
• Excellent niveau de communication, orale et écrite
• Bonne élocution
• Bonne maîtrise de la relation clients
• Utilisation courante des outils informatiques (pack office + messagerie outlook, aptitude à appréhender aisément un nouveau logiciel)

Savoir-être :

• Qualités relationnelles : sens du contact et du service
• Capacités d’écoute, diplomatie, patience
• Egalité d’humeur : capacité à rester aimable et souriant(e) en toute circonstance
• Tempérament réactif et enthousiaste
 

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Extraversion Distance émotionnelle Conventionnel Flexibilité