Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: Call Centers (métiers de)
Expérience requise : Moins de 1 an
Niveau d’études: Bac
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Fès et région
Publication : du 25/01/2021 au 25/03/2021
Type de formation: Baccalauréat
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 80
Poste avec Management : Non

Chargé(e) de clientèle Opérateur Télécom Canadien (24h/24h) - Fès

Entreprise :

Sitel Group est leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client. Nous sommes présents dans 25 pays, avec 75 000 Collaborateurs parlant 48 langues, nous accompagnons chaque jour plus de 400 partenaires dans le monde.

L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Empower humains, enhance brands », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.

Acticall Sitel Group

En Afrique, nous comptons 6200 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès, Abidjan et Dakar. 

Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.

Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :

Be Bold, Build Trust , Work Together , Wow Customers.

Poste :

Au sein d'une équipe jeune et dynamique vous aurez pour mission:
- Veiller à la fidélisation des clients ;
- La réalisation d’un diagnostic de la situation financière du débiteur,
- La négociation avec les débiteurs des solutions de règlement,
- L'analyse des pièces contractuelles,
- La défense des intérêts des clients dans le respect de la charte déontologique du Groupe,
- La gestion des dossiers (encaissements, rupture d’engagement…) ainsi que des appels sortants en masse.
- Respecter les règles de travail établies ou de valider auprès de son supérieur ;
- Veiller à l’atteinte des indicateurs contractuels Sitel/client Bell ;
- Avoir de bonnes capacités d’analyse, savoir définir les problèmes et prendre des décisions ;
- Pouvoir communiquer simplement et efficacement, savoir s’adapter aux différents clients ;
- Être conforme avec la politique du groupe et les procédures en termes de sécurité.

Profil recherché :

Minimum Baccalauréat toutes options ou un niveau Baccalauréat avec un minimum de 6 mois d’expérience -Une très bonne flexibilité horaire pour travailler 44 heures par semaine par rotation;
- Une disponibilité 24h/24h ;
- Une disponibilité à travailler sur site et à domicile.
- Bon niveau linguistique en langue de traitement des appels (Oral et Ecrit) en langue française ;
- Bonnes connaissances en informatique et en réseaux ;
- Bonne élocution, disponible, courtois, et persévérant.

Adresse :

1100 Bd El Qods, Sidi Maârouf), Casanearshore Park