Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: -
Niveau d'expérience requis : De 1 à 3 ans
Niveau d’études: Bac +3
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Rabat et région
Publication : du 21/02/2020 au 11/04/2020
Type de formation: Ecole d'ingénieur
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Poste avec Management : Non

Chargé(e) de Forecast - Rabat

Entreprise :

Sitel Group est leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client. Nous sommes présents dans 25 pays, avec 75 000 Collaborateurs parlant 48 langues, nous accompagnons chaque jour plus de 400 partenaires dans le monde.

L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Empower humains, enhance brands », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.

Acticall Sitel Group

En Afrique, nous comptons 6200 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès, Abidjan et Dakar. 

Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.

Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :

Be Bold, Build Trust , Work Together , Wow Customers.

Adresse :

1100 Bd El Qods, Sidi Maârouf), Casanearshore Park

Poste :

  • Assurer la collecte, la mise à jour, la validation, la révision et l’élaboration des prévisions/planifications des ressources dans le projet.
  • Etudier le plan opérationnel du client afin de ressortir les ressources nécessaires et adéquates pour la réussite et la pérennité du projet.
  • Informer les différentes parties des besoins futurs au niveau du projet 
  • Effectuer des réunions avec le manager de l'opération afin de l'impliquer et recueillir ses commentaires sur les différents plannings mis en place.
  • Collecter les renseignements nécessaires à l’élaboration des plannings.
  • Vérifier la couverture des besoins et alerter sur la disponibilité des ressources pour l’affectation des missions.
  • Organiser, mettre à jour, éditer et transmettre les plannings aux superviseurs et chef de plateau en fonction des flux d’appels (tranches horaires et saisonnalité).
  • Mettre en place, contrôler et analyser les statistiques quotidiennes sur l’activité ( Tableau de bord, indicateurs de mesure opérationnels internes et clients).
  • Valider la cohérence entre les prévisions, la planification et le réalisé.
  • Le dimensionnement des activités en fonction des besoins de la production.
  • Réaliser des études statistiques diverses.

Profil recherché :

  • Un parcours d’études en mathématique, statistiques, économie.
  • Une certification en verint WFM suite.
  • Connaitre les indicateurs de production.
  • Une expérience en planification d’une année minimum.
  • Une maitrise du VBA.
  • D'excellentes connaisance en sport et plus specifiquement le domaine du foot ball.
  • La Maitrise des outils bureautiques et tableurs.
  • Une Parfaite maitrise de l’anglais et français à l’oral et l’écrit.