Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: -
Expérience requise : De 3 à 5 ans
Niveau d’études: Bac +3
Secteur d'activité : Transport / Messagerie / Logistique
Région : Rabat et région
Publication : du 06/11/2020 au 06/01/2021
Type de formation: Non renseigné
Type de contrat : Autre
Pays : Maroc
Postes proposés : 0
Poste avec Management : Non

Chargé(e) qualité - Rabat

Entreprise :

ORH Assessment, filiale du groupe LMS ORH, est un cabinet conseil en recrutement qui offre également des prestations en Assessment et prend en charge l’organisation de concours pour le compte de grandes entreprises publiques et privées.

Dans le cadre de l’accompagnement de son développement, la société Supratours Travel recrute des candidats ayant un diplôme Bac+3 minimum, pour le poste « Chargé(e) qualité » dans un centre de relation client à Rabat.

Adresse :

47, Bd d'Anfa

Poste :

Missions principales :
• Effectuer le contrôle quotidien du discours des Téléconseillers, en conformité avec les grilles qualité.
• Assurer un Suivi des collaborateurs via le processus de contrôle qualité.
• Elaborer les rapports et les bilans qualité et assurer le suivi des actions d’amélioration.
• Contrôler l’application des actions préventives ou correctives.
• Mettre à jour des grilles et des barèmes de notation
• Animer des ateliers qualité collectifs et participer aux réunions étalonnages.
 

Profil recherché :

  • Etre âgé entre 25 au moins et 35 ans au plus à la date du 31/12/2020 ;
  • Etre titulaire d’un diplôme Bac+3 minimum;
  • Avoir une expérience de 3 ans minimum dans un poste similaire au sein d’un centre d’appel ;
  • Avoir des connaissances dans le domaine du management de la qualité.

 

 

*Les candidats intéressés par cette offre doivent renseigner leur candidature au plus tard le Dimanche 15 Novembre 2020 à 23h00