Chargé(es) de clientèle en réception d'appels | Fès - FES

Entreprise :

Rejoignez Cnexia et faites le choix de faire partie d’un projet qui valorise l’innovation, promeut le développement continu des compétences et donne l’opportunité aux personnes créatives et ambitieuses du domaine des hautes technologies de réaliser leurs objectifs professionnels.

Fiers de notre statut de filiale Marocaine exclusive de l’opérateur télécom historique du Canada, nous n’avons cessé d’élargir nos équipes depuis 2021 avec plus de 1300 employés principalement basés à Fès. Nous venons d’étendre nos activités dans la partie nord du royaume en inaugurant un nouveau site à Rabat afin d’y poursuivre notre croissance avec comme objectif de plus que doubler nos effectifs à l’horizon 2024.

A Cnexia nous faisons plus que supporter les clients de notre réseau à taille mondiale et les bénéficiaires de nos divers services. Nous développons des solutions innovantes et créons continuellement du contenu média multiplateforme originale. Grâce à cela, nous révolutionnons tous les jours la façon avec laquelle les Canadiens communiquent à travers le web et interagissent via des applications mobiles en les faisant bénéficier d’une expérience améliorée.

Si vous êtes prêts à relever ce défi, nous vous invitons à rejoindre une communauté qui valorise les idées audacieuses et vous donne de multiples opportunités d’accomplissement de carrière dans un environnement multi culturel de classe mondiale !

Poste :

• Réaliser un diagnostic de la situation financière du débiteur.
• Faire respecter les échéances tout en préservant les intérêts et la relation commerciale (ménager la susceptibilité du client).
• Détecter les litiges et les faires remonter aux services concernés.
• Négocier avec les débiteurs des solutions de règlement.
• Analyser les pièces contractuelles.
• Défendre les intérêts des clients dans le respect de la charte déontologique du Groupe.
• Gérer les dossiers (encaissements, rupture d’engagement…).

Profil recherché :

• Baccalauréat ou un niveau Baccalauréat avec un minimum de 6 mois d’expérience.
• Une très bonne flexibilité horaire pour travailler 44 heures par semaine par rotation.
• Une disponibilité 24h/24 (Shift nuit par rotation).
• Bonne maitrise de la langue française.
• Doté d’une forte capacité de conviction, négociation et persuasion.
• Bonne élocution, disponible, courtois, et persévérant.

Adresse :

Traits de personnalité souhaités :

Extraversion Distance émotionnelle Conventionnel Flexibilité