Fonction 1: Télécoms / Réseaux
Fonction 2: -
Niveau d'expérience requis : Moins de 1 an
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Casablanca et région | Maroc
Publication : du 08/07/2020 au 08/09/2020
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Non
Postes proposés : 1

Chargés de Clientèle en Assistance Technique Fixe EL JADIDA (El Jadida)

Entreprise :

Présentation de l’Entreprise :
Depuis sa création en 2000, Intelcia s'est progressivement imposé comme un acteur majeur pan-African dans les métiers de l'externalisation. Présent aujourd’hui sur 24 sites à travers 7 pays, Cameroun, Côte d’Ivoire, France, Ile Maurice, Madagascar, Maroc et Sénégal, Intelcia continue d’étendre chaque jour son rayonnement grâce à une ambition internationale éclairée. Une ambition qui repose sur une politique de développement vertueuse propre à une entreprise socialement responsable et ancrée dans son environnement.

Effectif :
+ 8000 collaborateurs .

Poste :

 

Le chargé de clientèle en assistance technique a la principale mission de recueillir puis traiter à distance les requêtes d'utilisateurs en difficulté au regard d'une utilisation de matériel informatique.

Rattaché au responsable d'équipe, la mission consiste à :

  •  Gérer des demandes des utilisateurs par téléphone de manière optimale,
  •  Diagnostiquer des problèmes système et réseau,
  •  Prendre en compte et résoudre des incidents,
  • Traiter les demandes de changement en provenance des utilisateurs.


Avant de prendre en charge votre mission, une formation complète est assurée afin de vous préparer aux responsabilités qui vous seront confiées.

Profil recherché :

 

Compétences:

  •  Parfaite maîtrise de la langue française, avec une bonne aisance à l'oral,
  •  Sens de l'écoute et de l'orientation,
  •  Bonne capacité de diagnostic et d'analyse,
  •  Connaissance générale des concepts de base et des techniques d'architecture des systèmes et des réseaux, 
  •  Connaissance générale des différents systèmes d'exploitation usuels, des architectures matérielles, logicielles et de télécommunications.
Expérience requise

 

Vous disposez d'une expérience réussie en assistance technique.

Type de contrat :

CDI