Fonction 1: Télécoms / Réseaux
Fonction 2: -
Niveau d'expérience requis : De 1 à 3 ans
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Autres régions | Maroc
Publication : du 11/11/2020 au 11/01/2021
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Non
Postes proposés : 1

Chargés de Clientèle en Rétention - RABAT (Rabat)

Entreprise :

Acteur global de l’outsourcing, Intelcia conjugue depuis 20 ans talents, technologies et processus pour offrir un service sur-mesure et des compétences aux standards internationaux à ses clients à travers le monde.

 Le groupe propose ainsi, une offre globale et multisectorielle autour de 4 pôles de solutions: Customer Relationship Management, IT Solutions, Business Process Outsourcing et Digital Services.

Présents dans 16 pays, à travers 44 sites en Afrique, en Europe et en Amérique.

Intelcia continue d’étendre chaque jour son rayonnement grâce à une ambition internationale éclairée. Une ambition qui repose sur une politique de développement vertueuse propre à une entreprise socialement responsable et ancrée dans son environnement.

Etes-vous prêts à relever de nouveaux défis et évoluer dans un environnement agile et innovant ? Si oui, votre candidature nous intéresse.

Poste :

 

Rattaché au responsable de l'équipe, votre mission consiste à :

  • Répondre aux demandes de résiliations reçues par téléphone,
  • Garantir l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs du projet.


Avant de prendre en charge votre mission, une formation complète est assurée afin de vous préparer aux responsabilités qui vous seront confiées.

 

Profil recherché :

  • Parfaite maîtrise de la langue française, avec une bonne aisance à l’oral,
  • Bonne maitrise des techniques d'argumentation et de conviction,
  • Réel sens de la relation client,
  • Empathie à toute épreuve,
Expérience requise

 

Vous disposez idéalement d’une expérience réussie en réception d’appels (Service rétention).

Type de contrat :

CDI