Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: -
Niveau d'expérience requis : De 1 à 3 ans
Niveau d’études: Bac
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Rabat et région
Publication : du 13/02/2020 au 13/04/2020
Type de formation: Non renseigné
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Poste avec Management : Non

Chargés de Clientèle en Rétention - Rabat

Entreprise :

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Un acteur majeur de l'externalisation des métiers de la relation client : service client, support technique, fidélisation et rétention, enquêtes et sondages, relation clients sur les réseaux sociaux, prise en charge de process métiers d'entreprise tels que les services financiers, les opérations commerciales B2B.
Plus de 11000 collaborateurs, 24 sites, 7 pays : Maroc, France, Cameroun, Sénégal, Côte d'Ivoire, Madagascar et l'Ile Maurice
De réelles perspectives d'apprentissage, de développement et d'évolution
Un environnement jeune, dynamique, international & multiculturel

Adresse :

nearshore Park 1100, Boulevard Al Qods

Poste :

Rattaché au responsable de l'équipe, votre mission consiste à :

  • Répondre aux demandes de résiliations reçues par téléphone,
  • Garantir l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs du projet.


Avant de prendre en charge votre mission, une formation complète est assurée afin de vous préparer aux responsabilités qui vous seront confiées.

Profil recherché :

Compétences:

  • Parfaite maîtrise de la langue française, avec une bonne aisance à l'oral,
  • Bonne maitrise des techniques d'argumentation et de conviction,
  • Réel sens de la relation client,
  • Empathie à toute épreuve,
Expérience requise:

Vous disposez idéalement d'une expérience réussie en réception d'appels (Service rétention).