Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: Commercial / Vente / Export
Niveau d'expérience requis : Débutant
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Tanger et région | Maroc
Publication : du 13/12/2019 au 26/01/2020
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Non
Postes proposés : 100

Chargés de Clientèle Hispanophones (Tanger et Tétouan)

Entreprise :

ATENTO est la multinationale de services de Business Process Outsourcing (BPO), oeuvrant au sein du secteur de Customer Relationship Management (CRM), leader sur le marché latino-américain, et deuxième de sa branche à échelon mondial. Depuis 1999, la société développe son modèle d'affaires dans treize pays où elle emploie plus de 150 000 personnes.

ATENTO est gérée par une équipe de direction qui cumule près de vingt ans d'expérience dans l'industrie. ATENTO a plus de 400 clients auxquels elle offre une large gamme de services moyennant des plates-formes multi-canal. Ses clients sont leaders dans des secteurs aussi variés que ceux des télécommunications, de la finance et des administrations publiques.

http://www.atento.com

http://www.Facebook.com/atentomaroc

Poste :

Votre mission sera d'exécuter l'ensemble des opérations concernant le service conformément aux dispositions contractuelles convenues avec le client, soit dans un service d'émission ou de réception des appels téléphoniques afin d'offrir au client un service de bonne Qualité. 

Vos fonctions principales seront de :

  • Traiter personnellement les appels, soit dans un service d'émission ou de réception, et répondre aux requêtes des clients suivant les ratios de production, en utilisant le support informatique ou le support papier appropriés au service, (étant fréquents celles dirigées à offrir, recueillir certaines information du client, vente de services et/ou produits, etc...)
  • Remplir la documentation nécessaire pour le suivi du fonctionnement du service (feuilles de production, bulletins)
  • Communiquer au superviseur ses doutes à propos du fonctionnement du service et des réclamations du public pour qu'ils soient résolus le plutôt possible. De même, il lui incombe de transmettre au superviseur toute sorte de suggestions d'amélioration du service prêté.
  • Observer le Règlement du Système de Qualité et Sécurité et Hygiène.

Profil recherché :

  • de formation académique vous avez une première expérience dans un poste similaire.
  • Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), et dynamique , vous avez le sens du contact et le sens commercial
  • maîtrise la langue espagnole obligatoire
  • disponible immédiatement

Les qualités nécessaires pour ce poste sont:

  • Communication.
  • Service du client.
  • Résistance à la frustration.
  • Flexibilité.

Type de contrat :

CDI