Fonction 1: Télécoms / Réseaux
Fonction 2: -
Expérience requise : De 1 à 3 ans
Niveau d’études: Bac
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Casablanca et région
Publication : du 16/11/2020 au 16/01/2021
Type de formation: Non renseigné
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Poste avec Management : Non

Chargés de Clientèle Techniques en Rétention - El Jadida

Entreprise :

 

Acteur global de l’outsourcing, Intelcia conjugue depuis 20 ans talents, technologies et processus pour offrir un service sur-mesure et des compétences aux standards internationaux à ses clients à travers le monde. Le groupe propose ainsi, une offre globale et multisectorielle autour de 4 pôles de solutions : Customer Relationship Management, IT Solutions, Business Process Outsourcing et Digital Services.

Présent dans 14 pays, en Afrique, en Europe et en Amérique, le groupe compte actuellement plus 18 800 collaborateurs répartis sur 40 centres opérationnels, en propre et à travers des partenaires. Depuis Novembre 2019, avec l’acquisition d’Atexo Maroc et SBS Maroc, Intelcia IT Solutions accompagne les organisations et entreprises du secteur public et privé au Maroc et à l’international sur différentes problématiques SI, comme le développement et la maintenance d'applications, les services d'infrastructure, le conseil et le testing.

Chez Intelcia IT solutions, nous avons créé les conditions pour accueillir et cultiver les talents, pour qu’ils aient envie de nous rejoindre et se sentent assez bien pour rester avec nous. Pour qu’ils fassent de leur mieux tous les jours, pour développer, conseiller, codifier et sécuriser les activités de nos clients. Pour qu’ils relèvent les challenges auxquels ils doivent faire face.

Etes-vous prêts à relever de nouveaux défis et évoluer dans un environnement agile et innovant ? Si oui, votre candidature nous intéresse !
 

 

Adresse :

nearshore Park 1100, Boulevard Al Qods

Poste :

Rattaché au responsable de l'équipe, votre mission consiste à :

  • Répondre aux demandes de résiliations reçues par téléphone,
  • Garantir l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs du projet.
  • Traiter les différentes demandes clients relatives notamment au dysfonctionnement technique de sa ligne fixe
  •  Apporter la solution la plus optimale aux besoins clients
  • Identifier les problèmes auxquels font face les clients pour en retour améliorer l’expérience client, les fidéliser et ainsi baisser le taux d’attribution

Avant de prendre en charge votre mission, une formation complète est assurée afin de vous préparer aux responsabilités qui vous seront confiées.

Profil recherché :

Compétences :

  • Parfaite maîtrise de la langue française, avec une bonne aisance à l’oral,
  • Communication fluide
  • Réel sens de la relation client, aptitude sur l'aspect technique  
  • Empathie à toute épreuve,
Expérience requise:

Expérience en assistance technique est souhaitable.